鴻聯九五集團副總裁陳威簡介
陳威（陳栐熹），北京鴻聯九五信息產業有限公司副總裁。北京郵電大學計算機應用專業碩士，北京大學光華管理學院MBA。從1994年開始從事尋呼、聲訊、短信息和呼叫中心外包等增值電信服務，對中國的電信增值業務和呼叫中心外包行業有比較深刻的理解和認識。榮獲中國最佳客戶服務管理人、中國最佳呼叫中心產業杰出貢獻等大獎，曾受聘擔任中國電子商會最佳呼叫中心評審組專業評委、中國服務貿易協會專家委員會專家、中國通信企業協會增值服務專業委員會評定中心專家委員會委員和北京大學光華管理學院MBA校友導師。
北京鴻聯九五信息產業有限公司簡介
一、 公司介紹
北京鴻聯九五信息產業有限公司成立于1995年，主要從事電信增值業務，1997年獲得高新技術企業認證，原主要股東為郵電部所屬郵電國旅集團。2001年正式加盟中信集團，成為其子公司，歸中信國安集團管理，主要股東為中信國安信息產業股份有限公司和阿里健康信息產業有限公司兩家上市公司，總資產達2.9億元。北京鴻聯九五信息產業有限公司在全國主要一、二線城市均擁有全資子公司或是分公司，通訊網絡遍布全國90%的省市和自治區。
二、 公司資源
北京鴻聯九五信息產業有限公司擁有國家信息產業部頒發的多項全國范圍的電信增值業務許可及特服號碼資源，主要從事移動短信（SMS）、移動聲訊（IVR）、彩信（MMS）、彩鈴（CRBT）、WAP、呼叫中心（CALL CENTER）和互聯網服務等增值電信業務運營。
全國范圍內固定電話信息經營許可及專用特服號碼：
95000/95001等；
電信與信息服務業務ICP經營許可證；
增值電信業務經營許可證；
保險兼業代理業務許可證；
人才中介服務許可證；
全國統一的中國移動短信息業務（SMS）接入特服號碼:10669500/10661518
全國統一的中國移動多媒體信息業務（MMS）接入號碼:10669500/10661518
全國統一的中國聯通短信業務(SMS)接入特服號碼:10669500/10661518
全國統一的中國網通短信業務(SMS)接入特服號碼:10669500
全國統一的中國電信短信業務(SMS)接入特服號碼:10669500
全國范圍內電話呼叫中心經營許可及專用特服號:95095
多方通信:95052
三、 知識產權及專利
鴻聯九五擁有一支具有豐富研發經驗的精英團隊，自公司成立起就一直致力于自主知識產權和專利技術研發。
鴻聯九五自主研發的“鴻聯通”、“短信接入軟件”、“計費軟件”、“TV-SHOW互動點播系統”、“彩信接入軟件”、“統一通信軟件”、“智能多媒體交互軟件”、ios版藥店app軟件、客服人力信息管理系統軟件、國際短信數據處理平臺軟件、CMPP短信匯接系統軟件、業務資源管理系統軟件、鴻聯九五平臺監控軟件、鴻聯九五企信通管理系統軟件、Android版藥店手機客戶端軟件、鴻聯九五互動短信平臺管理軟件、鴻聯銷售人員系統管理軟件等都獲得了計算機軟件著作權。
四、 獲獎情況
在由中國信息協會、中國服務貿易協會兩大國家級協會共同主辦的2010-2011第六屆中國最佳客戶服務評選活動中表現優異，喜獲“中國最佳外包服務商、中國客戶服務突出貢獻榮譽大獎、中國最佳客戶服務管理人、中國優秀客戶服務代表”至高榮譽。
獲得2008年CCCS（客戶聯絡中心標準體系）評為“中國最佳外包呼叫中心”。
獲得ICMI“2009年中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會”授予的“2009年中國最佳呼叫中心”；中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業委員會（CNCCA）；2009中國呼叫中心產業峰會暨2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮最高榮譽獎項--“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。
榮獲中國電子商會頒發的2010 中國（亞太）最佳呼叫中心大獎。
獲得2011年CCCS認證（客戶聯絡中心標準體系認證證書）；獲得2011年CCCS最佳外包呼叫中心榮譽；獲得2011年CNCCA最佳外包呼叫中心大獎。
榮獲2012中國客服委頒發的中國最佳外包呼叫中心榮譽大獎。
榮獲2013年第四屆中國電商服務百強評選“最佳客戶服務外包及呼叫中心服務商大獎”；榮獲第八屆中國最佳客戶服務評選“中國最佳外包服務商”、“中國最佳客戶服務管理人”、“中國客戶服務突出貢獻榮譽大獎”；榮獲2013年金音獎“中國最佳外包客戶聯絡中心”；榮獲“2013中國最佳呼叫中心外包獎”；獲得ISO27001信息安全管理體系認證證書。
2014年獲得ISO9001質量管理體系認證證書；成為中國呼叫中心論壇第三屆執行副主席單位，參與《呼叫中心服務質量和運營管理規范》的編制和修改，組織主題沙龍交流和第一屆廣東電信康樂杯網球大賽。
五、 公司業務
（一）移動信息業務
1、 移動短信息（SMS）
鴻聯九五現擁有中國移動、中國聯通、中國電信三家基礎運營商統一的短信息特服號碼“9500”，并已開通了中國網通的短信息服務號碼“95000”。現已開通了行業應用短信息、實用短信服務、娛樂短信息等幾大門類。
2、彩信（MMS）
鴻聯九五的彩信平臺擁有與短信平臺相同的特服號碼-9500/8501，服務內容涵蓋圖片下載、鈴聲下載、內容訂閱等領域。
3、彩鈴（CRBT）
鴻聯九五除自己制作外，還與多家大中型唱片公司、版權公司以及中小型彩鈴工作室合作，向彩鈴用戶提供經典樂曲、流行音樂、節日祝福、搞怪彩鈴等多種類型的彩鈴。
4、移動IVR
鴻聯九五自1995年開始在全國范圍內經營統一的電話信息服務，現已接入中國移動全網IVR業務，特服號為1259080，同時開通了中國移動的音信互動IVR 12586業務。
5、企信通短信平臺
鴻聯九五目前開展的主要業務有與國家質量監督檢驗檢疫總局合作開展的防偽查詢，與中信證券、中信銀行、渤海銀行，福建興業銀行等機構合作開展的金融服務，與三星、摩托羅拉等合作開展的IT行業信息服務以及與交管部門合作開展的交通違章信息發布等。
（二）呼叫中心
鴻聯九五采用了國際上最先進的交換機平臺和 CTI 技術，客戶可以通過固定電話、移動電話、 email 、信件、傳真、短信等多種通信手段接入到鴻聯九五信息處理中心。
鴻聯九五旗下呼叫中心在全國擁有超過八千個話務座席，是中國移動、中信銀行、中國電信、深圳發展銀行等客戶服務外包合作伙伴。
呼叫中心外包業務：
鴻聯九五呼叫中心自2000年成立，是國內首家專業CRM（客戶關系管理）CALL CENTER服務應用商，擁有可以提供外包客戶服務的全國性呼叫中心，于2006年、2008年-2013年陸續七年被ICMI及CCCS評為中國最佳外包呼叫中心服務獎，2009年-2013年連續四年被CNCCA機構評為中國（亞太）最佳外包呼叫中心。我們憑借10多年的呼叫中心運營經驗，結合各地分公司人力資源優勢，為全國范圍內的合作商提供優質、專業的外包服務。
目前與我們合作的主要合作伙伴有：中國移動（北京、廣東、重慶、四川、河北、陜西、安徽、內蒙古、河南；上海、南通、深圳），中國電信（江西、黑龍江），中信銀行，中信銀行信用卡中心，光大銀行、平安銀行，平安保險，CPP，順豐速運等
呼入外包：中信-鴻聯九五根據合作伙伴需要，提供場地坐席、完善設備、優質線路、專業客服，為企業客戶提供業務咨詢、投訴受理、業務辦理、信息查詢等各類服務，并根據客戶與企業需要，完成非工作時間及溢出話務時的IVR語音引導服務，有效保障企業客戶滿意度等各項指標。
呼出外包：利用高效的系統、專業的客服代表，為企業提供客戶關懷、市場調研、產品營銷等各類服務，真正為客戶實現低投入高回報。中信-鴻聯九五呼叫中心自2003年開始，先后為廣東移動深圳、廣州、東莞等10多個分公司、中信銀行、深圳電信、信誠保險、中國平安保險等合作單位提供增值業務推廣、保險營銷、客戶邀約等各類電話外呼服務，達到了客戶要求的各類服務指標。中信-鴻聯九五的電話營銷服務為客戶創造了良好的經濟效益。
消費金融業務：
鴻聯九五于2011年正式成立金融類電銷中心，將金融保險行業服務獨立管理與運營。截止目前，已組建中信信用卡電話營銷團隊、CPP電銷團隊、萬事達卡電銷團隊、平安銀行賬單分期團隊、光大銀行電核項目團隊等，目前新產品電銷團隊規模近715人。
作為高價值產品營銷，對項目團隊的營銷技能、靈活應對、異議處理、抗壓性等方面的各項能力都提出了高度要求，因此，我司在項目團隊特別組建管理分析小組，針對項目要求及問題困難制訂解決方案并及時監控實施效果。同時，鴻聯九五的高響應速度、高配合能力，特別是高效運營的項目成效提升能力得到了合作伙伴的高度肯定。隨著項目經驗的不斷總結，金融類電話營銷已成為鴻聯九五呼叫中心業務發展的重點業務模式。
人力派遣業務：
隨著呼叫中心外包產業不斷發展，專業、高效物人力資源中介服務需求不斷高漲。中信-鴻聯九五呼叫中心自2003年開始人員外包服務，為中信銀行、清遠移動、肇慶電信、江西電信等公司提供人員派遣“一站式”服務。
我司自2003年起開始與中信信用卡中心進行人力派遣服務合作，截止目前派遣人員已突破3000人，同時與江西電信、黑龍江電信、萬聯紅酒進行人員派遣服務合作；其中黑龍江電信由初期顧問咨詢模式到全業務外包模式轉換，并在2014年將合作模式轉型人力派遣。
鴻聯自2003年開始與中信銀行合作人員外派業務，運營多年，總結了豐富的管理經驗、人才儲備經驗及應急預案措施。為合作商提供優質的服務、及時滿足人才的需求，不僅為合作單位提供了優質服務，而且不斷滿足派遣員工的職業發展需求，踐行“以人為本”的人才管理理念，不同于一般的人力勞務派遣公司，在提供日常人事勞務關系管理、入離管理、工資發放等服務外，特別根據合作方需求，利用鴻聯九五豐富的培訓資源，為其設置行業崗前培訓及季度技能提升，并定期進行員工訪談，及時了解派遣員工工作情況及思想，提高用人單位及派遣員的雙向滿意度。目前主要合作伙伴：中信銀行，中信銀行信用卡中心，深圳宜和股份有限公司，江西電信，華安保險等。
職場規劃建設及系統集成:
鴻聯九五隸屬中信集團，具備強大的資金及技術保障能力，鴻聯九五呼叫中心從初期的系統設備選型、采購到線路鋪設、系統調試及上線，與各供應商建立了良好的合作戰略關系，在交換機AVAYA、客戶端軟件提供商過河兵、錄音系統提供商上海宇高，網絡設備及服務提供商新鏈路公司、座席電腦提供商聯想電腦、系統集成商及移動、電信的大力支持下，快速高效地完成了呼叫中心一期建設，同時在呼叫中心運營過程中，得到各方大力協助與支持，各供應商的快速響應及持續有效服務也促進了呼叫中心進一步發展。
主要合作伙伴：中信銀行，廣東移動廣州中心（12580/10086職場）、深圳客貨運輸服務中心等。
（三）移動互聯創新業務
鴻聯九五擁有的豐富的藥品信息資源以及獨有的藥品監管碼查詢功能為鴻聯在醫藥互聯領域迅速發展提供了強大的支撐。針對藥店進行設計研發的“藥店客戶端(APP)”、“藥店微信公眾平臺”兩款移動互聯產品已經在全國開展項目推廣。
目前，鴻聯九五已經與河北神威大藥房、陜西怡康大藥房達成合作。
微坐標是由北京鴻聯九五信息產業有限公司打造的一個專門針對微信公眾賬號提供營銷推廣服務的第三方平臺。旨在為企業級用戶提供全面的微信公眾賬號管理服務及微信營銷一站式解決方案。
微坐標平臺擁有的微網站、微活動、微商城、自定義菜單等功能幫助企業輕松實現微信營銷，通過后臺數據的實時統計和監控，可以更好地指導產品的營銷活動，有效的擴展企業潛在的客戶群。同時，針對不同行業推出微房產、微汽車、微酒店等專業化行業定制微信營銷方案，突出不同行業微信營銷優勢。多賬號管理功能，簡單易學的操作，讓企業告別繁瑣的微信營銷困擾。使微信真正成為商家推廣的利器，改變企業傳統推廣模式，助力精準營銷！
六、 人員構成
人員介紹
鴻聯九五在全國擁有超過11000人的經營團隊，其中8000人為呼叫中心座席代表，經營團隊500人，鴻聯九五一貫秉承人文關懷的經營理念，本著鼓勵創新的原則不斷開拓進取。目前鴻聯九五公司管理層為8人，其中擁有碩士及以上學歷的人員就有4人，超過管理團隊人員的50%，平均年齡不超過40歲。
