P2P行業(yè)一個新興的一個金融產品，首先我們還了解一下什么是P2P，P2P金融又叫P2P信貸，是互聯(lián)網金融（ITFIN）的一種。意思是：個人對個人。

　　P2P金融指個人與個人間的小額借貸交易，一般需要借助電子商務專業(yè)網絡平臺幫助借貸雙方確立借貸關系并完成相關交易手續(xù)。借款者可自行發(fā)布借款信息，包括金額、利息、還款方式和時間，自行決定借出金額實現(xiàn)自助式借款。

　　2015年全國P2P網貸成交額突破萬億，達到11805.65億，同比增長258.62%；歷史累計成交額16312.15億元。

　　對于一個新興的產業(yè)人們對于一個新興的產品尤其是金融產品持有非常謹慎的心理，但人們對于新興的事物又是比較感興趣的也會試圖在線客服去了解有關P2P的相關信息。對于有一個好的客服系統(tǒng)是那么的重要。互聯(lián)網公司建立一個客戶服務中心需要考慮用戶在那里尤其是金融行業(yè)，現(xiàn)在隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展不在局限PC端的在線客服系統(tǒng)，隨著智能手機的普及和移動網絡資費下降，大家可以隨時隨地利用網絡來獲取信息，移動互聯(lián)網的主要渠道就是APP和微信公眾號，這也是像招商銀行、民生銀行等金融企業(yè)紛紛開通微信公眾號的原因，用戶在哪里服務就在那里企業(yè)才不會被時代所淘汰。一個好的客服系統(tǒng)需要什么功能？

　　互聯(lián)網金融行業(yè)因為要涉及多個平臺就需要搭建多個客戶服務系統(tǒng)，才讓服務于多個平臺的客戶才能提升客戶服務體驗，從而有一個不好的企業(yè)轉播口碑，有利用P2P企業(yè)打造屬于自己的品牌。云軟IMCC客服系統(tǒng)支持多渠道接入，App、微 信公眾賬號、營銷QQ(定制版)、webchat網頁、支付寶都可以快速接入統(tǒng)一客戶服務平臺。

　　這是一個富媒體市場，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于IM技術的類似微 信體驗的友好富媒體消息交互，不僅可以實時收發(fā)文字、表情，還可以即時收發(fā)圖片、實時語音、還可自定義消息，大大拉近客服人員與用戶的信任感。

　　由于客服人員良莠不齊的各個方面的能力，需要客服系統(tǒng)簡單易上手并深入到用戶業(yè)務中，打造一款最符合用戶需求、最好用的客服軟件。

　　提供更多可能的接入方式，讓更多企業(yè)業(yè)務可以依靠接口進行靈活對接和定制，方便可以對接企業(yè)更多自有的IT企業(yè)，讓企業(yè)更加靈活和提升客戶體驗。

　　基于IM長連接技術，理論上客服席位接入客戶會話無上限，在會話達到預設數(shù)量時，客服依然可以彈性擴大接入重要客戶會話，提升客服效率，不丟客戶訂單。

　　當用戶發(fā)打開客服系統(tǒng)自動應答業(yè)務引導菜單導航，方便用戶根據(jù)業(yè)務關鍵詞進行選擇需要的相關業(yè)務和服務，當用戶發(fā)送一條文字或語音信息，系統(tǒng)識別系統(tǒng)識別用戶的意圖并自動進行應答指引并引導。當智能客服機器人給予的應答并能解決問題時會自動讓用戶選擇人工客服進行處理。

　　可能這個理解上有點難，就拿招行信用卡中心的營銷QQ、微信公眾號來吧，打開招行信用卡的營銷QQ、微信公眾號可以讓招行用戶幫忙銀行卡相關信息就可以進行銀行卡余額查詢、業(yè)務辦理、信用卡還款和使用明細。

　　云軟IMCC客服系統(tǒng)可以接入營銷QQ、微信公眾號、APP、支付寶、webchat(web端)客服系統(tǒng)并打通企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)，多平臺整合在一起更加靈活、方便客服人員工作和提供咨詢率和服務滿意度。

　　深圳云軟IMCC 客服系統(tǒng)是 目前整合互聯(lián)網渠道，國內大中型企業(yè)使用最多的互聯(lián)網營銷服務平臺。平臺最初應用于中國電信集團企業(yè)QQ網絡客服系統(tǒng)。起初集成騰訊 QQ、MSN等互聯(lián)網聯(lián)絡工具，具備千萬會話并發(fā)控制能力，并在國內承建首家企業(yè)級微信平臺，還可以接入微博、淘寶等所有網絡聯(lián)絡工具。 IMCC作為營銷、客服全新的接入方式，將大量咨詢、投訴、訂購、推廣等業(yè)務轉移到互聯(lián)網新渠道，優(yōu)化企業(yè)內部使用習慣，改善終端用戶使用體驗，最終提升用戶品牌，成就客戶！

　　正在使用的客戶：招商銀行、民生銀行、華泰證券、國海證券、同信證券、優(yōu)衣庫、滴滴出行、速遞易、騰訊營銷QQ、騰訊云、騰訊開放平臺、南京錢寶、晉商貸、中國游戲中心。