客戶背景
北京正通鼎沃汽車銷售服務有限公司是正通汽車集團全國第16家，北京第4家沃爾沃4S店，是集整車銷售、技術咨詢和預約服務為一體的VRE標準零售體驗店。
汽車銷售服務公司需要提供優質貼心的服務，為客戶的愛車保駕護航。從購買、售后到線上服務三方面都要為客戶帶來十分便捷、周到，貼心的服務。
客戶需求
作為正通汽車集團通州區沃爾沃VRE店，正通鼎沃汽車銷售服務希望呼叫中心可以做到這些：
1、硬件升級，全面展現北歐豪華理念和生活格調；
2、同時能為客戶提供“尊貴的零售體驗”和一對一的管家服務；
3、能幫助正通鼎沃連接售后專業的維修團隊和客戶，專業快捷地服務于車主。
深海捷方案
作為正通汽車集團全國154家汽車4s店的呼叫中心建設者，深海捷科技根據每家4s店的實際需求，制定了個性化的解決方案，最大程度上將每家店的后臺服務保障提升至頂級水準。
Mixcall呼叫中心系統功能
■第三方開發接口
深海捷呼叫中心系統作為正通鼎沃汽車售后服務的支撐平臺，在實際運用中系統功能和數據體現形式經常會隨著業務的發展而改變和升級。而其原有OMS系統作為直接與車主交互的平臺，其功能和數據體現形式，經常會隨著業務的發展而改變和升級。這種實際業務應用形式，決定了深海捷呼叫中心系統與正通鼎沃所用的OMS業務管理系統之間必須要松耦合，通過接口實現彼此相互調用和對接，才能最大限度的適應業務系統發展，保護正通鼎沃的業務前期正常運行。
深海捷第三方開發接口基于HTTP協議，運營系統通過JavaScript腳本和HTTP的GET請求進行調用，且運營系統無需安裝任何插件和控件。對于常用的彈屏等功能，運營系統軟件無需實現復雜的邏輯，只需要2行代碼就完成了基本彈屏功能。
■來電彈屏
用戶呼入深海捷呼叫中心系統，系統會自動彈出來電用戶的相關信息。深海捷呼叫中心系統具有靈活的彈屏功能，系統對于沒有記錄的新號碼來電，會顯示來電號碼及號碼歸屬地，座席代表可以直接對其他詳細信息進行編輯、完善并加入數據庫記錄。對于已有記錄的號碼來電，系統會自動彈出相關的信息，座席代表在接起電話前就可知道來電用戶的詳細資料。
■通話記錄與錄音
深海捷呼叫中心系統無需添加任何其他設備，即可對經過系統的所有通話，包括用戶呼入、座席代表呼出、分機互撥的通話進行實時錄音。每一項通話記錄后，座席代表可點擊在線收聽該通話的錄音，也可下載錄音文件。
深海捷呼叫中心系統提供wav、WAV兩種錄音文件格式，wav格式錄音文件存儲空間占用率為128kbps，WAV格式為13kbps。若系統采用500GB硬盤進行錄音，一位座席代表一天24小時不停地進行通話，采取WAV格式進行的錄音時間可超過10年。
■內部交換機PBX功能
Mixcall呼叫中心系統具有豐富的電話交換功能，包括：縮位撥號、呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉移、呼叫轉接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等。
■錄音質檢
Mixcall呼叫中心系統具有錄音質檢功能，質檢管理員可以根據實際業務創建質檢模板（自定義字段個數及內容，自定義評分范圍），通過質檢模板提取錄音，按質檢模板進行評價。通過座席或評分字段的統計，可以清晰呈現客服人員的優勢和劣勢，幫助管理員制定培訓方向。
■語音留言信箱
Mixcall呼叫中心系統提供無應答語音留言信箱，當呼入用戶暫時無法得到座席代表服務時（如客服正忙、下班時間等），可以選擇語音留言信箱服務，留下自己的需求。座席代表登錄后，系統提示有新的語音留言，座席可以在語音留言信箱界面點擊收聽留言內容。
■電話會議
無需添加任何其他設備，Mixcall呼叫中心系統即可實現電話會議功能，不分內線和外線。會議管理員開設電話會議室，與會人員撥打會議室號碼，即可進行電話會議。系統電話會議的容量大小，受硬件配置高低影響。
■深海捷服務及時，售后有保障
a、應急手冊：深海捷為客戶提供《深海捷呼叫中心系統應急手冊》，客戶方維護負責人員可以進行部分故障原因的診斷，可迅速解決問題。
b、電話支持：深海捷技術支持人員可通過電話或者網絡協助方式幫助客戶進行故障診斷與排查。（報障熱線:400-700-2505）
c、遠程支持：深海捷技術人員可以應客戶同意，通過遠程服務快速對系統進行診斷與故障排除。
d、上門支持：根據故障實情，深海捷工程師可到客戶現場進行故障排除及專業修復。
e、設備緊急替換：若硬件設備在保修期內發生嚴重故障導致呼叫中心無法正常工作，深海捷為客戶提供緊急解決方案，及時為客戶提供臨時應急硬件設備以便恢復正常業務。等工程師專業修復后，客戶就能繼續使用原有設備。
