近日，上海市保險同業公會發布了“上海市人身保險電話銷售業務質檢作業行業標準”，這也是全國首個人身險電話銷售服務質量行業標準。

　　近年來，隨著電話、網絡等新渠道業務的不斷拓展，保險業亦努力搭上電話銷售這一“順風車”，有的保險公司自建電銷業務中心，有的保險公司與信用卡電銷中心合作開展業務，且不時打出高收益、送積分、贈保險等令人眼花繚亂的“促銷牌”。由于保險產品的特殊金融屬性，電銷保險擾民、誤導等事件時有發生。

　　在落戶上海的保險電銷中心日益增長、上海壽險電銷業務量不斷激增的背景下，為了進一步規范人身保險公司通過電話渠道銷售保險的行為，避免壽險電銷新渠道銷售違規、誤導行為，并讓保險公司有據可循，有規范可依，切實保護保險消費者合法權益，維護良好的市場秩序，依據中國保險監督管理委員會《人身保險銷售誤導行為認定指引》、《人身保險電話銷售業務管理辦法》，上海保監局《上海地區人身保險電話銷售業務管理實施細則》等法律法規，在上海保監局的正確領導下，上海市保險同業公會牽手各相關電銷機構共同制定了上述“標準”。

　　據悉，為落實好此項行業質量標準，上海市保險同業公會還配套制定了《上海市人身保險電話銷售業務質檢作業標準“三年行動計劃”方案》和《上海市人身保險電話銷售業務質檢作業自律公約》，計劃在未來3年內，以上海地區電話業務品質評估為契機，力爭電銷機構質檢作業基本達標，實現壽險電銷機構的客戶滿意度綜合測評指數達到全國領先水平。通過“三年行動計劃”的實施和完善，為配合推進上海國際保險中心建設服務，為上海的保險消費者提供更多更好的服務。