剛剛過去的2015年對(duì)于Teleopti來說是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年，除了營收強(qiáng)勁增長外，Teleopti的國際研發(fā)團(tuán)隊(duì)正滿載激情的開發(fā)“天使”項(xiàng)目（“ANGEL”， Teleopti基于web和云終端的全新解決方案）。在整體架構(gòu)進(jìn)行革命性變革的同時(shí)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)還根據(jù)全球客戶的普遍性衍生需求而開發(fā)了座位管理（排座）模塊。該模塊可以獨(dú)立運(yùn)行和部署，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上秉承了Teleopti原產(chǎn)地--瑞典的簡約和創(chuàng)新(Simple and Creative)風(fēng)格，也就是通常所說的北歐設(shè)計(jì)理念。

　　Teleopti之所以在中國的猴年正式推出這套全新的模塊有其特別的含義。整個(gè)座位管理模塊的實(shí)現(xiàn)和研發(fā)依據(jù)，是來自于Teleopti搜集的大量亞洲，尤其是中國客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)座位排布的精確需求，并且在研發(fā)過程中不斷引入了性能穩(wěn)定同時(shí)創(chuàng)新前衛(wèi)的排座算法。目前，Teleopti WFM座位管理模塊已經(jīng)在中國超過1000坐席客戶進(jìn)行商用測(cè)試，即將開始了全球大規(guī)模商用。

　　Teleopti推出的座位管理模塊包括兩個(gè)部分，座位規(guī)劃器（seat planner）和座位圖（seat map）。在座位圖中（見下圖1），用戶可以按照現(xiàn)場(chǎng)的座位排布需求，利用Teleopti座位圖功能輕松快捷的繪制出和現(xiàn)場(chǎng)坐席位置相同的座位排布，甚至可以美化座位圖添加附屬附件，包括現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)，緊急出口等等，最大程度的還原現(xiàn)場(chǎng)原貌，從而提供給查看座位圖的對(duì)象極佳的用戶體驗(yàn)。在座位規(guī)劃器中（見下圖2），用戶可以選定排座對(duì)象，排座周期進(jìn)行排座，甚至可以進(jìn)行單天排坐等等靈活的選擇方案。排座的算法新穎而智能，不同條件的規(guī)則按照其優(yōu)先級(jí)可以進(jìn)行結(jié)果優(yōu)化。由系統(tǒng)輸出最具優(yōu)化的排座結(jié)果。這種配置靈活，性能優(yōu)良的排座模塊可以適用于各種大中小型的客戶服務(wù)中心座位排布。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)有充足座位的用戶，可以高效智能的安排出每一個(gè)座位每一天可以被排布的具體對(duì)象；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)座位不充足的用戶，也可以通過模塊的座位復(fù)用功能最大限度的在一天里復(fù)用每一個(gè)有限的座位。

圖 1：座位圖操作頁面

圖 2： 座位規(guī)劃器操作頁面

　　目前，Teleopti的研發(fā)團(tuán)隊(duì)分布于瑞典和中國，采用的集中開發(fā)管理方式為穩(wěn)定滿足不同區(qū)域市場(chǎng)的本地化需求提供了高品質(zhì)產(chǎn)品的流程保證，使得Teleopti的產(chǎn)品一直在同行業(yè)產(chǎn)品中處于高性能、高品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。其優(yōu)良的用戶體驗(yàn)和全球認(rèn)證的SDI-4星級(jí)售后服務(wù)也為全球的客戶解決了后顧之憂。相信Teleopti這套全新的座位規(guī)劃器模塊能夠中國猴年開始服務(wù)全球各類大中型客戶服務(wù)中心。

　　作者樓霄，畢業(yè)于瑞典皇家理工學(xué)院。后從事WFM勞動(dòng)力資源管理相關(guān)的工作，主持并實(shí)施全球超過30多個(gè)不同國家地區(qū)不同規(guī)模的WFM項(xiàng)目。加入Teleopti后，主要從事針對(duì)Teleopti WFM產(chǎn)品的項(xiàng)目實(shí)施，咨詢顧問（包括售前和技術(shù)）的工作。2009年Teleopti進(jìn)駐中國之后，被外派回北京分公司開展大中華區(qū)Teleopti項(xiàng)目實(shí)施工作。2014年Teleopti深圳分公司成立之后，開始進(jìn)行中國南部市場(chǎng)的售前咨詢，項(xiàng)目管理和售后技術(shù)支持的工作。