20世紀80年代中期，ATM引進中國，實現了銀行現代化發展，也受到了銀行客戶的歡迎，可以方便的處理基本銀行瑣事。隨著移動互聯的發展，大家的期望又提升了一層，希望以自己喜歡的方式，隨時隨地的處理全部銀行業務。對客戶來說，免手續費或者有息支票不再有吸引力，卓越的客戶服務成為競爭的關鍵因素。
提供更多的服務項目和良好的客戶體驗已經成為金融行業的共識，但在實施中卻面臨很多挑戰：增加管理渠道的壓力，渠道無縫接續的需求，降本增效的目標……。這些都讓金融機構在客戶服務提升方面壓力山大。
Aspect 在金融行業有豐富的實踐經驗，已經幫助很多銀行客戶實現了上述目標。Aspect CXP 跨渠道解決方案可以提供任意渠道的集成化自助服務，支持客戶在任何時間、任何地點、經由任何設備訪問金融賬戶，并且可無縫順暢地轉向人工座席的輔助，Aspect的銀行客戶反映，其客戶滿意度提高了近20%。
個性化與細分
- 根據客戶的類型、購買歷史、整體概貌等因素實施跨語音、文本、移動網絡應用程序和社交渠道的個性化呼叫
- 根據客戶細分市場實施有針對性的自助服務營銷
使自助服務時間縮短20%，完成率提高22%*（轉移至座席的呼叫數量減少）
主動聯絡支持
- 預測客戶需求。利用雙向IVR和短信服務發出外呼提醒
- 使用可處理的應用程序，連接客戶與移動網絡應用，使其能夠付款、轉賬或更新信息
降低催收催繳成本
銀行交易全渠道demo展示
可以利用短信服務向客戶發送活動通知，并提供通過移動應用程序 / SMS ITR獲取更多信息的選項，以及升級為語音服務的選項。
（主動推送消息通知并互動，通過短信鏈接跳轉移動APP）
（點擊查看交易詳情，從移動APP切換到語音咨詢）
銀行短信服務demo展示
這個示例模擬了基于短信服務的銀行業務體系。在這個案例中，用戶要對其銀行賬戶進行一些基本的操作。
（通過短信發送不同的字段，處理銀行基本業務）
（系統將自動忽略錯誤字段，并且交互可隨時開始）
全渠道聯絡
- 提供全渠道一致的用戶體驗
- 客戶在切換渠道時，無需重復詢問
提高客戶滿意度，提高多種應用程序的透明度
付款逾期日demo展示
模擬外發通知，告知客戶其信用卡還款已逾期，并提供采取措施的選項。
（主動推送信用卡還款逾期通知）
（系統自動識別客戶交互內容，進行雙向互動）
