Udesk企業名片：北京沃豐時代數據科技有限公司（www.udesk。cn，簡稱：udesk）。公司成立三年之久，udesk專業為企業提供呼叫中心（callcenter），在線客服系統，工單系統，自動聊天機器人四大互聯網行業最熱項目，目前已經為上萬家企業提供了呼叫中心解決方案，搭建了近萬套在線客服系統，涉及互聯網金融，電商微商，銀行保險，汽車交通，醫療健康，教育培訓，在線旅游等十多個行業，其中包括OneAPM、網易有道、Testin、生活半小時、人民日報等大型企業。在進入2015年時，國內SaaS投資市場非常火爆。4月份，專注于企業級智能客服平臺的Udesk獲得了DCM的300萬美元A輪投資，而目前這個領域市場上目前還沒有出現重量級的選手，基于背后的龐大市場，本次DCM的注資，無疑為Udesk領跑國內智能客服平臺市場注入了強大的資金流。

　　呼叫中心是基于技術IVR、CTI、INPX、PBX、REC等搭建，具備電話語音導航功能、客戶評價系統、電話錄音功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統、網站客服系統、網站客服系統、企業聊天功能、工單系統、報表系統等功能的企業統一管理系統。呼叫中心的效用很多，比如提升企業辦公效率、企業效益、客戶滿意度、企業形象等。

　　本文圍繞Udesk呼叫中心談談企業如何提高工作效率的。

　　點擊撥號和批量群呼是呼叫中心最主要的功能。傳統的手工撥號效率低，出錯率高，嚴重影響業務員和客服人員的工作和心情。而udesk呼叫中心系統點擊撥號可以實現電腦點擊呼出、鍵盤輸入呼出等，相對手工撥號效率提升，出錯率也幾乎為零，節省了之前浪費在撥號上使用的時間和精力。對于有大批量的號碼需要呼出時，udesk呼叫中心支持批量外呼導入客戶號碼，讓呼叫中心系統直接智能安排呼出，設置好時間間隔和呼叫策略，智能統籌每天的呼叫任務。

　　手工撥號、點擊撥號和批量外呼的比較如下表：

　　任何產品對廠家來說都是熟悉的，然后產品的使用者卻仍然有這樣那樣的問題，如何讓工作人員不厭其煩的回答不同用戶的同一問題，這便需要通過呼叫中心自動導航功能，搭配知識庫設置常見問題標準答案，加以清晰溫和的美音錄制，實現7*24小時自動運轉，不僅可以節省大量時間，讓工作人員處理需要人工處理和專注的事情，還可以給客戶良好的體驗，提升客戶滿意度。

　　業務人員每天都是跟自己的意向客戶打交道，需要選擇時間、想好與客戶洽談的問題、客戶存在的疑慮、之前溝通的價格等信息，工作人員往往需要從一大摞的客戶資料和電話簿里面找到客戶并記錄有相關信息，但是日積月累下來，之前聯系過的客戶再來電卻已經忘記，之前的溝通需要再次協商，價格也會出現變化，這對客戶來說都是造成失去好感的原因。

　　Udesk呼叫中心通過來電彈屏提醒客戶基本信息，再久遠的客戶信息依舊存在，不再會出現業務員忘了客戶的尷尬，也不會出現前后不一的言行，而計劃任務則可以提醒業務員需要聯系的客戶，不再去浪費時間在記錄和分配時間上面。

　　工單是企業運營中必然會接觸的材料和資源，常見的工單有預約服務單、訂貨單、出貨單、投訴建議單、登記單等。種類繁多，有時候一個企業單種可能達到幾十種，填寫完成之后還需要通過打印、簽審、蓋章、移交、處理、反饋結果等一系列復雜繁瑣的操作，純人工的處理流程不僅效率低，也容易因為不規范操作導致單表作廢，需要重新來過，嚴重影響工單處理效率和處理結果。

　　而利用Udesk呼叫中心的工單系統，對單種可以自定義添加，規范的表格和注意事項，提醒工作人員將必要信息填齊，保存后一鍵發送簽審，直接等待處理信息反饋即可。

　　辦公效率是決定企業發展、綜合競爭力甚至存亡的指標，試想即使是一個后起企業，憑借高同行老字輩幾倍的辦公效率，何愁不能在業界站穩腳跟，推前浪，后來居上不再遙遠。