近年來，呼叫中心類產品的崛起滿足了眾多企業對數據、通訊、坐席和客戶的一體化管理。以金恒科技AOFAX呼叫中心系統為例，我們來了解一下呼叫中心系統常見的功能和運用。
一、外呼類：
批量群呼：批量導入客戶數據，選擇先呼坐席，后呼坐席等模式免去繁瑣的撥號環節。
語音外呼：導入清晰悅耳的語音廣告內容，系統根據導入的號碼自動進行通知和宣傳。
按鍵外呼：呼通客戶，播放預設的語音內容，客戶覺得有意向按鍵尋求人工服務。
人工外呼：支持電腦鍵盤、軟鍵盤和點擊號碼進行外呼操作。
外呼調研：向客戶播放調研語音，客戶按鍵后系統記錄按鍵信息。
定時外呼：添加定時外呼提醒，系統會在預定的時間進行提醒坐席，準時與客戶進行溝通。
二、來電類：
IVR自助導航：支持多級IVR復雜導航，密碼導航，VIP客戶專線等多種自助應答服務。
ACD智能分配：客戶來電按順序接聽、按上次坐席接聽、按區域來電接聽、按客戶類型接聽和循環接聽等多種來電接聽規則。
客服評分：當與客戶溝通結束后可以讓客戶對坐席服務質量進行評分。
手機漫游：下班或者節假日可將公司電話轉接到坐席手機，保證客戶不流失。
語音留言：當坐席全忙或者客戶節假日來電時，客戶可以通過語音留言，當坐席空閑則進行回復和處理。
差評回訪：當客戶對坐席的服務不滿意時，可提醒質檢人員或者上級進行跟蹤回訪。
來電彈屏：當客戶來電后，會彈出客戶基本信息和歷史溝通記錄，便于坐席快速了解客戶需求和問題。
三、錄音類：
遠程監控：可以通過局域網和互聯網實時監控坐席的電話溝通、工作狀態等。
錄音查詢：可按客戶名稱、電話號碼、坐席、通道、客戶區域等條件進行查詢。
高質錄音保存：采用頂級錄音板卡，效果清晰，保存方式方便備份和查詢、支持批量導出。
四、應用類：
內部交換功能：擁有轉接、代接、強拆、強插、搶接等豐富的電話交換功能。
企業聊天：內部聊天系統，群消息、私消息等暢聊無阻，支持截圖、附件、表情等多種方式。
工單簽審：訂單、售后單、物流單、任務單、事務流程、工單派遣等多種工單和簽審功能。
銷售分析：可錄入、統計和分析產品型號、價格、進貨量、出貨量、庫存量、經手人等企業產品銷售信息。
知識庫：將常見問題的標準答案編輯入庫，幫助對業務不熟悉的坐席規范的向客戶提供幫助。
網站客服：支持在公司網站上面設置客服服務入口，利于坐席及時捉住瀏覽網站的意向客戶。
報表系統：通話記錄、聊天記錄、在線溝通記錄等多種表格圖形數據報表分析和統計。
多方會議：常用于政府調度和企業會議，擁有邀請、禁言、強踢等豐富的會議功能。
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