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10086客服(佛山)中心張梅:打一場有準備的營銷仗

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  這三季度營銷競賽已經過去,四季度競賽有來了。從兩個競賽的獎勵力度來看,營銷將會成為我們工作的重點,營銷工作任重而道遠。張梅是一個隊營銷很有研究的人。她說:營銷從未停止,就要打一場有準備的營銷仗!一起來看看她是如何做好營銷的。
  【先全面了解各地市的套餐優惠,要知道如果快速的查詢到各優惠的目標用戶】
  結合在線服務的特性:經常斷線的問題,所以我們在推薦前必須先熟悉查詢路徑和優惠內容,這樣才能又快又準的向用戶推薦優惠套餐,在用戶沒有斷線之前就搶得了營銷的機會。
  【向用戶推薦最適合的套餐,而且不是推薦最貴的】
  結合用戶的使用情況和需求,向用戶推薦最實惠的套餐。這里就需要我們在和用戶的互動過程中發掘用戶的使用要求,有針對性的向用戶介紹套餐,而不是發一大堆套餐給用戶自己選擇。根據我自己平時營銷的經驗,有時和用戶介紹太多套餐,成功的機率反而下降了;正所謂花多眼亂,給用戶太多的選擇反而更不利于我們營銷的開展。
  【突出優惠的重點和亮點】
  在推薦套餐的過程中,需要突出介紹重點,根據不同用戶的需求介紹不同的亮點。例如用戶是想要少一些月租的,那就可以突出月租比較低的特點;如果用戶是需要流量大的,那就強調流量多的優勢。
  【采用對比法,突出用戶原套餐的劣勢和新套餐的優勢】
  在感覺到用戶不是很想辦理的時候,要抓住時機向用戶說明自身套餐的不足,再亮出推薦套餐的優勢。用用戶原來套餐的劣勢去突出推薦套餐的優勢。這樣可以穩住用戶,進一步的勾起用戶的興趣,最起碼的是不會直接就斷線了。
  【運用用戶的從眾心理進一步營銷】
  再穩住用戶之后,還需要進一步刺激用戶,讓用戶產生迫切想要辦理的心理。我比較經常使用的是:這個優惠每天辦理量都是很多的哦,性價比超級高的呢,同時也已經得到很多客戶好評,要幫您也辦理嗎?
  【多學習其他優秀人員的口徑和營銷心得,從而更進一步的提高自身的不足】
  每個人都會有自己的一套營銷方法,但是我們還是需要不斷的優化提升豐富自己的技巧。每天花些許時間去沉淀、去細扣自己的不足;讓自己變得更加美好。
  學無止境,只要有心,相信我們都會做得更好!一起加油!!!
 

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