關鍵詞：容聯 容聯云通訊 電商大戰 雙11

　　今年雙11，除了天貓征選一只真實貓咪，擔任天貓雙11狂歡夜晚會的“首席賣萌官”外，其他電商也出盡招數：京東打出溫情牌——開通夜間上門接貨服務，還獻出無人車無人機等送貨高科技；蘇寧大玩穿越——建立古風場景，“笑傾城”讓消費者重回古代“低物價”等等，但是你確定你的平臺各項細節都做好準備接招了嗎？

　　舉個例子，某電商產品的訂單從“開始支付”到“支付成功”轉化率非常低，才25%，為什么轉化率這么低，剩下75%用戶在支付過程中出現了什么問題。我們抽樣支付失敗的用戶，通過觀察其行為的細節軌跡來探究原因：

　　通過用戶細查路徑，電商平臺發現這個用戶在支付環節點擊了4次“獲取驗證碼”，最后離開支付頁面，點擊獲取驗證碼后好久都收不到驗證短信，這就是所謂的用戶“怒點”，如果你的平臺注冊和支付環節有類似情況，用戶體驗可想而知，銷量怎么會不受影響？

　　導致短信驗證碼不到達的原因，主要有這么幾點。

　　其一是，360手機助手等軟件攔截導致用戶收不到短信。這種情況下，用戶如果將這些攔截軟件暫時關閉或卸載，往往能解決這一問題。但是，關鍵卻在于用戶往往對軟件的攔截并不知情，所以任憑一個個載有驗證碼的短信發送到用戶的手機上，卻就是不見收到短信的提示，用戶體驗自然會大打折扣。

　　其二是，手機所處環境的信號不好導致短信延遲。這在每年幾次的電商大促中尤為表現突出，主要原因其實不在于信號本身不好，而是由于發送驗證碼短信的擁堵造成了這一問題。在這種情況下，容聯的語音驗證碼解決方案則可以直接撥打電話，電話可以接通。

　　其三，則是由于電商平臺用以發送驗證碼短信的服務號碼被加入黑名單，從而遭到攔截導致收不到短信驗證碼。造成這種情況的主要原因在于手機系統對垃圾短信的誤判，從而導致用戶收不到短信驗證碼。這種情況下，用戶實際上是能收到容聯的語音驗證碼。

　　容聯云通訊為電商平臺提供短信+語音的驗證碼解決方案，短信先行，在短信收不到的情況下，用戶可以選擇語音驗證碼做補充，保證驗證碼99%的到達率，別讓你的用戶在起步階段就流失。

　　容聯語音驗證碼誓要跟“刷單”商家Say ByeBye！

　　語音驗證碼的送達時間都控制在5秒以內來進行實時播報，就這樣從根本上杜絕了“刷客們”的刷單行為。此外，語音驗證碼中，還融合了獨有的混音防破解技術（即在播報驗證碼的背景音中加入混音，以防止黑客將語音轉為文本進行破解），進一步加強了驗證碼的安全防范屏障。這樣通過技術，一舉解決刷單的核心問題，假用戶和假單子。

　　滴滴打車和嘀嗒拼車兩個出行領域類的知名企業在注冊時候都采用了容聯語音驗證碼，防止“刷客們”批量注冊來獲取優惠，從而節約了一大批資金，將自己的福利用在真實用戶的身上，避免了大量“刷客”從中牟利。

　　餓了么在采用了語音驗證碼的注冊方式后，發現商家刷單的情況在一定程度上得到了遏制。因為語音驗證碼注冊導致了批量機器注冊成為不可能，間接提高了刷單成本，而且餓了么在發現商家有虛假的盜刷現象后，會進行嚴厲的懲罰，進而有效地控制了商家的作弊行為。

　　電商炒信黑灰產業鏈分散在整個互聯網，今年雙11在對刷單產業的打擊中，容聯愿意同各大電商平臺通過技術手段跨企業、平臺，協同打擊刷單、炒信的黑色產業鏈，讓消費者輕松玩轉電商大戰！