北京，2016年10月28日--上海易谷網絡科技有限公司（易谷網絡）日前在北京召開“易谷網絡-無邊界溝通新品發布會”，正式推出娓娓云視、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列無邊界溝通移動互聯網新品。這三款新品是易谷網絡整合全球一流資源，運用服務于中國大型客戶所積累的技術與經驗，為企業客戶打造的顛覆性溝通解決方案。
圖：發布會現場
移動互聯網的快速發展將我們帶入了一個嶄新的時代。根據Analysys易觀智庫預測數據顯示，2015年中國移動互聯網用戶規模達到7.9億人，較2014年增長了8.4%。預計到2018年，中國移動互聯網用戶規模將達到8.9億人。移動互聯網為人們日常的工作、生活帶來了前所未有的便利，也徹底改變了企業辦公以及客戶交互的方式，BYOD、統一通信、視頻會議等新興技術及趨勢正大行其道。新技術的發展為我們打破溝通邊界提供了無限的遐想空間，易谷網絡以客戶最終需求為導向，把握發展趨勢，走在行業最前沿，八年磨鑄一劍，打造出娓娓系列無邊界溝通新品：
娓娓云視--基于移動互聯網的專業視頻會議云
現有的主流高清會議系統，雖然為人們帶來了全新的會議體驗，但往往受到場地的限制，缺乏相應的移動性。易谷網絡打造的娓娓云視是一朵視頻云，它可以鏈接專業視頻會議設備、PC設備以及移動設備，解決了互聯網環境中的帶寬不穩定而導致的花屏與會議中斷問題，讓會議邀約、會議操控更為便捷。娓娓云視強調分享與協同，注重會議的流程與結果，追求專業性、安全性、便利性，以提升會議體驗為目標。
娓娓客服--顛覆性的移動多媒體客戶服務解決方案
傳統的呼叫中心系統媒體形式單一、IVR復雜、座席選擇不智能、無全場景、部署復雜，已經很難滿足移動互聯網時代客戶的需求了。現在客戶期望跨所有渠道，包括語音、短信、視頻、郵件、社交媒體等，獲得一致的全渠道客戶體驗。娓娓客服具備多種創新功能，讓每一次溝通都凝聚價值，讓一次服務都是極致體驗：
- 可視化IVR--極簡設計，打破傳統IVR對用戶不可見的弊端
- 智能推薦座席--根據用戶信息及交互背景，為用戶推薦若干座席進行選擇（可顯示上次服務座席供用戶選擇）打造個性化體驗
- 多媒體即時消息--支持文本、語音、圖片、視頻片段等多媒體形式的即時通信
- 音視頻通話、通話聊天同時進行--實時音頻、視頻通話，并可隨時在兩種通信方式中進行切換，音視頻通話的同時也可進行即時聊天
- 服務評價--結束會話后客戶可對座席進行評價
- 預約回呼--座席忙時用戶可預約座席回呼，使用戶體驗更佳
娓娓座席--讓服務移動起來，讓業務眾包起來
娓娓座席是能提供移動互聯網時代全媒體體驗的聯絡中心。客服人員可以隨時隨地通過手機提供座席服務，實現真正的移動化客戶服務，最大化座席利用率。娓娓座席其他特點包括：
- 優質的通話質量：高標準通話質量，32khz超寬音頻；支持VOIP端至端通話，超低延遲；99.9%的語音通話可用性；支持720P/360P高清視頻；支持iOS、Android、PC、Mac、Web，覆蓋多平臺應用。
- 豐富的多業務應用拓展：天然支持跨渠道多媒體接入視頻座席、移動座席、家庭座席等多種場景下的應用快速拓展；更為精細化的呼叫中心運營管理應用。
- 專業的服務水平：全時技術支持，7x24極速響應；基于ITSS標準的專業運維體系；專業定制開發服務節約上線時間成本。
易谷網絡科技有限公司CEO王鴻冰
上海易谷網絡科技有限公司CEO王鴻冰表示：“目前政府對移動互聯網的支持已經上升到國家戰略層面，各行業都在持續推動移動互聯網的發展。易谷網絡的娓娓云視、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列無邊界溝通新品，對我們成為中國企業多媒體通信解決方案與專業服務的領導者具有里程碑式的意義。易谷網絡秉承”聯絡世界，凝聚價值！“的使命感，以及”易于溝通，虛懷若谷“的內部價值觀，把多年一線的運營管理經驗與優秀的國際實踐加以結合，引領中國企業通信從技術到運營，真正提升客戶體驗、座席體驗和運營管理體驗，全面打造行業領先的產品為客戶持續創造價值。”
易谷網絡COO岳欣先生
易谷網絡聯絡云研究院院長杜軍朝先生
易谷網絡CAME研究院院長兼首席顧問孫媛女士
關于上海易谷網絡科技有限公司
上海易谷網絡科技有限公司是一家成立于2008年，致力為企業客戶提供端到端的多媒體通信解決方案及專業化服務，并幫助用戶提高生產運營效率以及客戶滿意度的企業。
公司榮獲了上海市高新技術企業、上海市軟件企業、計算機系統集成二級資質、上海市科技小巨人（培育）、靜安區科技小巨人、創新基金立項、運維服務能力體系的建設并通過國家認證（ITSS）、電力專用通信設備進網許可證等榮譽及稱號。
公司從成立伊始的一家專注于企業呼叫中心領域的服務提供商發展到目前在多媒體聯絡中心、調度指揮及統一通信領域提供研發，集成和服務，同時緊密聯系合作伙伴，圍繞客戶需求持續創新，在國家級公共事業，高端金融，全球領先電商，互聯網+及航空物流等行業累積了諸多頂尖解決方案。
公司秉承“聯絡世界，凝聚價值！”的使命感，以及“易于溝通，虛懷若谷”的內部價值觀已經成為業界的領軍企業。
