11月18日，葡萄牙國家社會安全部承認，建設呼叫中心將成為社會安全保障的一個戰略性計劃。在2012年，Castelo Branco區曾經建立的呼叫中心被關閉了。
葡萄牙國家社會安全部部長Claudia Joaquim在第一界社會經濟會議后接受記者時說道：“建設呼叫中心將會是社會安全部實行后續發展的基礎環節。再次采用呼叫中心是正確的。”
她表示，曾經在Castelo Branco區建立的呼叫中心就取得過積極的影響，并讓市民們都感受都了來自國家層面的關懷。
同時，她不排除Castelo Branco區也在其計劃中。她指出雖然Castelo Branco區已經有了先例，但現階段還是不成熟的。
國家秘書處秘書長也表示支持，他說：“這是完成國家對人民反應的需要，是否取得成功就在于從國家層面上有多少來電呼叫被確保可以被提供良好的服務。”
Castelo Branco區的呼叫中心于2012年由于“財務不可持續”的原因關閉，當時該區的社會安全保障中心負責人認為呼叫中心會造成經濟上的浪費。
