蘇商餐飲是一家全國加盟店已逾千家，7年開業史的連鎖加盟集團，從2008年成立直到現，始終堅持以“綠色、健康、營養”為核心，贏得了很多加盟商的青睞。隨著市場的不斷擴大，加盟商數據資料分類管理和儲存成為一大難題。后通過多方了解，蘇商餐飲選擇與米領通信合作，使用其SmartCall呼叫中心系統，來緩解業務量大和客戶資源管理的問題，同時，米領通信呼叫中心優秀的CRM管理系統和多地部署也幫助他們管理各個加盟店，通過部署實現系統一體化。
高效CRM管理系統，有序管理客戶資料
因蘇商餐飲設立多種加盟項目，提供專業的產品、營銷培訓等服務，為廣大創業者提供可靠保障，所以每天的咨詢業務量很大。而如何有效管理加盟商的電話咨詢，將呼入和呼出量大類型的電話系統整合，分類管理，是此次合作的重中之重。米領通信自主開發的SmartCall系統擁有無限智能的IVR導航、實時的座席監控和規范的錄音質檢等功能，可有效解決呼入類的問題；而公平的公海數據分配、直觀的銷售漏斗圖形分析又在很大程度上解決了呼出型的難題。
錄音質檢輔助座席監管，有效提高服務水平
米領通信SmartCall呼叫中心系統包含多種功能，在座席監控方面，蘇商餐飲業十分注重。座席狀態管理、在線時長和通話數量，是座席考核的一項重要標準，SmartCall系統中座席監控功能，幫助他們考核座席人員的服務質量，提高服務水平，通過該功能，管理人員可以對進行中的通話采取監聽、強拆、耳語等操作，保證業務管理的實時性；而錄音質檢功能，更是可以幫助管理人員質檢座席通話錄音，對通話錄音進行下載、標記，對其評分，并為改善服務水平提出修改意見。
數據報表直觀顯示，提高優化決策效率
針對蘇商餐飲之前遇到的座席每天的在線時長和話務量無法有效、實時統計，業績考核缺乏真實數據的問題，米領通信SmartCall呼叫中心系統很好的解決了這個問題，其系統所具有的圖表和話務統計功能，可以有效監控座席的在線時長和話務量，以及新增有效客戶等，便于考核座席的工作業績。通過統計圖表功能，管理員可以從通話記錄、投訴處理、工單等多個維度查看座席工作量、滿意度和工單處理完成情況，實時掌握部門運營情況。此外，座席還可以通過數據公海，統一管理從各個渠道挖掘到的客戶，靈活自定義字段，詳細記錄客戶信息，問題描述，對客戶進行分類，建立聯系計劃，持續跟進、解決用戶問題。
據悉，此次為蘇商餐飲搭建呼叫中心，是米領通信在餐飲業的一次重要合作，期待在米領通信呼叫中心的幫助下，蘇商餐飲繼續為大眾帶來“綠色、健康、營養”的食品，為創業者帶來更多的優質加盟項目。
