2016年11月10日，從安徽省國稅局了解到，航天信息股份有限公司(以下簡稱“航天信息”)成功中標安徽省國稅局12366熱線咨詢服務外包項目(三年)，中標金額達957萬元，這是航天信息首次在稅務領域中標類似項目。

　　“我們以建設全國一流的12366呼叫中心為目標，為納稅人提供高效、便捷、規范、專業化的納稅咨詢、涉稅查詢、投訴舉報等服務。”安徽航信相關領導高興地說，我們將嚴格按照國家稅務總局下發的《12366熱線基本工作流程和作業標準》要求，以服務外包形式，為安徽省國稅局12366熱線提供方便、快捷、高效的服務。

　　據了解，12366服務熱線是由國家稅務總局統一規劃、統一開發，面向社會公開的納稅咨詢服務電話。自2011年安徽省國稅局12366熱線成立以來，采取“省局集中+遠程坐席”的運行模式，在省國稅局設立呼叫中心，配備人工坐席，各地市國稅局設置遠程坐席，通過熱線的人工話務、自動語音、留言傳真、短信網絡等功能向納稅人提供稅收政策咨詢、辦稅流程指引、涉稅信息查詢、投訴舉報受理、意見建議收集等多項服務，其作為納稅人和國稅機關溝通橋梁和紐帶，在幫助納稅人及時獲取稅法資訊、準確理解稅法精神、快速處理涉稅訴求等方面發揮了重要作用。納稅人足不出戶、拿起電話、輕輕一撥就能享受到“聽得見”的納稅服務。

　　航天信息作為我國稅務信息化領域的領軍企業，是國家“金稅工程”的主要承擔者之一，長期與稅務部門緊密合作，承建了“增值稅防偽稅控系統“建設，覆蓋全國近1000萬納稅人企業，積極為國家稅收以及稅制改革保駕護航。此番航天信息成功中標安徽省國稅局12366熱線咨詢服務外包項目，是雙方一次意義深遠的合作。該項目的實施，是省國稅局積極創新，服務納稅人、服務社會的有益嘗試，有利于進一步提升納稅人滿意度、優化稅務部門人力資源、降低稅收成本，實現了省國稅局、納稅人、航天信息之間的多贏。

　　長期以來，航天信息安徽省呼叫中心承接著安徽省絕大部分涉稅業務和技術方面的咨詢電話，可與省局呼叫中心業務實現無縫對接；還擁有一批專業技能的話務員的儲備力量，豐富的涉稅知識庫，多方式的納稅人服務系統，覆蓋全省的本地化服務體系及成熟的質量管理、運維機制、業務管理水平，可為納稅人提供“信心服務”。航天信息在哪里，“信心服務”就在哪里！