用過蘋果SIRI、聊過淘寶小蜜、見過機器人端菜。保險服務，機器人？據小編了解，這個名叫“小安”的機器人是平安產險重慶分公司在“開放、合作、共享”的3.0戰略引領下，門店升級項目之一。機器人采用仿人形人性化設計，能通過超聲測距、視覺、語言的智能技術匹配數據庫了解對方需求，植入二維碼、圖片、視頻等動態素材，進行線上獲客，將平安產險重慶分公司的線上化產品用輕松方式推介給客戶。未來，2.0版本的小安還可以擴展語音叫號功能，連接打印機等多類設備實現互聯網，同時還可以搭載多款APP應用。小編表示很是好奇，擦了擦眼鏡，準備好好地打探了一番。

　　客戶走進平安產險門店，就能聽到“小安”可愛溫柔的聲音。“姐姐，歡迎您來到平安3.0智慧門店，我是小安，請問有什么可以幫您呢？”、“姐姐，請問您要辦理什么業務?”，十分主動禮貌，據說小安的人臉識別功能會自動識別客戶身份，并用親切的昵稱進行接待和引導，分擔大堂經理的工作，而且基于在線文本語言交互方式的小安，將復雜的業務知識以標準回答的形式結構化，專業的答復客戶問題。

　　如客戶選擇理賠服務進行體驗，小安會提示“您的理賠業務取號后在12號窗口稍作休息，很快就到您啦！”并迅速移步指引取號再引導客戶落座等待。

　　在等待區的小安還給客戶唱起了“小蘋果”，轉動著身子跳著被它自己稱為“恰恰”的舞蹈，很是詼諧可愛，唱完還不忘索要掌聲，一片和諧歡樂的氣氛。一位客戶透露給記者“辦理業務基本都是自己一個人來，等待的過程很是無聊，現在有了這個小玩意兒，能陪著聊天，智商高又可愛！”與程式化機器人不同，小安機器人采用了超高人工智能，反應迅速，并能機智應答，靈活可變。