12月16日以來，多達17個省市自治區遭遇大范圍霧霾天氣過程，多地甚至出現了重度霾，快遞配送也受到了一定程度的影響，據菜鳥網絡初步計算，可能延遲的包裹將達到4000到5000萬。

　　據菜鳥網絡預計，受霧霾帶來的交通管制影響，北京、天津、河北、陜西、山西、山東、河南、遼寧、吉林、黑龍江等多個省市都會有不同程度的派送延遲。其中由于河北至北京的高速公路幾乎全部封閉，周邊地區快遞時效將受到大幅影響，平均延遲或達0.5~1天左右。

　　在特殊情況下，物流快遞公司如何更及時、高效地通知用戶訂單信息狀態?

　　大部分快遞企業是這么做的，在用戶的訂單欄里更新一段特殊公告，如下圖：

　　在一定程度上，用戶如果不主動打開APP去搜索自己的訂單狀態就無法及時跟蹤訂單變化，這樣的信息搜索是用戶主動行為，而并非快遞物流企業的一種強提醒行為，無法覆蓋到所有用戶，無疑會給快遞客服中心增加不斷重復“溝通”壓力。

　　有沒有一種能夠及時、高效通知所有用戶的解決方案?

　　較短時間內將派送信息、訂單狀態通知到大部分用戶、提高工作效率，在有效的時間內創造更多效益、減少工作人員的等待時間、提高品牌質量、降低長期撥打用戶電話而產生的運營商收取的資費，減少客服壓力。以下這三個場景將是未來快遞物流企業一個非常強的剛需應用場景。

　　O2O平臺里，商家、平臺、用戶由平臺以自動語音通知的方式及時下發通知。

　　需要向大量用戶發送相似的通知內容時，可一鍵向多個用戶發起批量的通知，提高效率。

　　在突發重大安全事件或者設備故障告警時，語音通知平臺可以在第一時間通知到相關處理人員。

　　以上三個場景均可通過容聯云通訊平臺的短信通知+語音通知雙保證機制保障信息100%投遞到用戶，短信的優勢在于通知內容可保存，可查詢追溯。語音通知則是重大事件發生時的一種“強提醒”功能，提供純語音通知和交互式語音通知兩種選擇，純語音通知在通知用戶后會主動掛機，交互式語音通知在用戶接聽后，通過按鍵提示引導用戶轉人工咨詢或達到某些功能。

　　通過電話通知播報語音內容，不僅提醒度高，還可以一鍵批量通知，效率大幅提升。語音外呼通知基于IVR技術，觸發通知事件時，系統及時給指定手機或固話發起呼叫，接聽后，可將通知、告警內容播放給接聽方，播放的內容可以是錄制好的語音內容，也可以是文本。若是文本內容則通過云通訊平臺的TTS(TextToSpeech)功能轉換成語音播放。語音通知可自動致電顧客通知訂單變化、取件、確認訂單，節約人力和通訊成本。語音強提醒之后，讓用戶留意查收快遞，甚至當本人不在時也可以安排其他人代收。

　　語音通知+短信投遞適用于集中派送、訂單確認及重要通知場景，目前餓了么、達達、云喇叭、淘點點等均使用容聯此解決方案。

　　不僅僅在物流行業，諸如在旅游出行行業，針對航班取消、航班延誤、客票已退票、航空公司原因造成的客票改簽、航班合并、機票改期、開始值機、開始登機、航空公司原因造成的航班變更等變動和異常情況，集成了容聯語音通知的系統都會在第一時間內向用戶手機進行撥號，讓用戶在第一時間知曉，有更充裕的時間來做出自己的決策。

　　通常在異常情況及重大事故發生時，客服手忙腳亂，除了主動提醒告知以為，要充分做好用戶客戶服務，容聯云客服座席結合客戶服務類型，設置IVR語音導航，比如快遞業務、投訴建議等，讓用戶不用等待繁忙的座席電話。用戶呼入選擇服務類型，自動轉入相應人工座席，用戶反饋交給相應專業人工座席處理，既將人工座席專業技能充分發揮出來，又提高了客戶問題的處理效率。用戶來電轉接到座席手機，實現座席全天候服務，不再錯過任何一位用戶的咨詢。

　　座席與用戶之間的每一次溝通都會被記錄下來，包括通話錄音、聯系歷史等。管理人員可以通過聽取座席通話錄音，找出服務工作漏洞，及時給予客服人員指導建議，提升座席溝通水平，更好地服務每一位用戶。

　　不管是語音通知、還是云客服解決方案，容聯云通訊都在為企業高效連接客戶提供多樣化的創新工具和一站式服務，推動快遞、旅游、物流等行業快速發展，挖出最后一公里的金礦！

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