近幾年，由于呼叫中心技術(shù)逐漸深入人心，不僅大中企業(yè)，甚至小型企業(yè)都在策劃建立自己的呼叫中心?？焖侔l(fā)展的經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)呼叫中心的能力提出了更高的要求，呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)到底是什么？
1、需求發(fā)展促進(jìn)數(shù)量激增
隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展，一個(gè)不滿意的客戶可以影響到的范圍越來越廣，用戶體驗(yàn)直接決定企業(yè)發(fā)展的好壞，做好客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的標(biāo)配，而客戶服務(wù)的第一步就是溝通，所以，接下來各個(gè)企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
2、成本降低催生云計(jì)算的發(fā)展
傳統(tǒng)呼叫中心需要采購(gòu)交換機(jī)等硬件設(shè)備，還需要布線、運(yùn)維等服務(wù)，致使成本驚人，很多中小企業(yè)望而卻步。隨著人們生活節(jié)奏的加快，越來越多的企業(yè)需要抓住機(jī)遇，把有限的資金和精力用在利益最大化的事情上。呼叫中心建設(shè)周期縮短、成本降低必將是一個(gè)趨勢(shì)，基于云計(jì)算的服務(wù)和技術(shù)是解決這個(gè)問題的一個(gè)很好的方向。
3、始于服務(wù)卻不局限于服務(wù)
企業(yè)建設(shè)呼叫中心的最初目的是為了搭建與客戶之間的溝通橋梁，但隨著各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)需要通過呼叫中心完成更多的事務(wù)，比如：搜集客戶的建議、為產(chǎn)品創(chuàng)新做準(zhǔn)備；挖掘客戶的潛在需求，為進(jìn)一步營(yíng)銷做鋪墊。這就對(duì)呼叫中心技術(shù)提出了新的要求：在與客戶溝通的過程中要能夠方便快捷地積累文本和錄音數(shù)據(jù)，并能快速針對(duì)這些數(shù)據(jù)形成直觀的報(bào)表等，有利于企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)情況的全面掌握，提高對(duì)客戶需求和行為的預(yù)測(cè)，服務(wù)好客戶的同時(shí)精準(zhǔn)有效地開展進(jìn)一步營(yíng)銷。
4、從可用到追求正規(guī)化
很多企業(yè)一開始為了節(jié)約通訊成本，選擇一些不規(guī)范的線路和系統(tǒng)，問題頻出，嚴(yán)重影響客戶服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)如今穩(wěn)定的通話質(zhì)量、正規(guī)的線路號(hào)碼已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
通訊行業(yè)已經(jīng)有公司敏銳地嗅到這些趨勢(shì)，比如南京易米云通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“易米云通”）研發(fā)的米話客服中心系統(tǒng)就是順應(yīng)潮流的典型產(chǎn)品。通過××旅游咨詢公司（以下簡(jiǎn)稱A公司）與易米云通的合作上可以看出：
A公司是大龍跟幾個(gè)朋友合伙成立的，規(guī)模較小，成立之初就面臨一個(gè)問題：急需一個(gè)好用的客服中心系統(tǒng)?？墒堑绞袌?chǎng)上一了解，搭建客服系統(tǒng)等相關(guān)語音平臺(tái)成本高、周期長(zhǎng)。而這個(gè)成本是大龍的小公司目前無法承受的?？墒谴簖埳钪己玫目蛻魷贤ê头?wù)對(duì)自己公司的發(fā)展有多重要，誰不希望客戶能從電話的那一頭聽見自己是一個(gè)大公司呢！
一籌莫展之際，大龍聽到一個(gè)貼心的聲音：你只管把資金和精力用到公司產(chǎn)品的拓展上，打電話這件小事，就交給我吧。米話客服中心就像量身定制一樣解決了大龍的燃眉之急：
號(hào)碼正規(guī)：易米云通與運(yùn)營(yíng)商深度合作，A公司提供證件和資料，易米云通協(xié)助A公司到運(yùn)營(yíng)商處申請(qǐng)正規(guī)的本地固話號(hào)碼，號(hào)碼永久歸屬A公司，手續(xù)規(guī)范、無任何安全隱患。對(duì)外統(tǒng)一的正規(guī)本地固話熱線，充分體現(xiàn)A公司的規(guī)范性，提升A公司對(duì)外形象，贏得客戶信任。
成本低，功能全：米話客服中心系統(tǒng)無需購(gòu)買硬件、無需布線，5分鐘完成上線，省錢又省時(shí)；語音導(dǎo)航、來電彈屏、通話錄音、掛機(jī)短信……客戶溝通過程中需要的功能一個(gè)不少，加上強(qiáng)大的坐席和客戶管理后臺(tái)，A公司的客服質(zhì)量直線上升！
售后服務(wù)完善:400熱線、QQ、微信全線待命，易米云通在全國(guó)100個(gè)地市有駐地服務(wù)人員，能保證1分鐘給出回復(fù)。A公司不用配備自己的維護(hù)人員，就能享有全天候的服務(wù)保障！
大龍說是米話拯救了他的公司，米話只希望踏踏實(shí)實(shí)幫助更多的企業(yè)解決客戶溝通的各類煩惱，有需要的企業(yè)可以進(jìn)入米話官網(wǎng)詳細(xì)了解！（http://www.mi-hua.net/m_home?channel=00000032）
