記者了解到，撥打該客服電話，市民可診前就醫咨詢、預約掛號；診中電話投訴轉接；診后電話回訪、復診提醒以及短信推送健康資訊等全程溫馨服務模式。可咨詢的問題包括專家介紹、專長及坐診時間；科室專長與技術優勢介紹；門診就診流程、出入院辦理流程等。特別是對于很多外地和老年患者來說，通過客服電話預約專家號，更是給大家提供了極大便利。在撥打68667866客服熱線后，就診者將姓名、身份證號、就診日期及時間、電話號告知客服人員后，客服人員將幫助就診者進行網上預約掛號操作，預約掛號成功后將通過短信提示，患者在就診當天期前半小時到醫院自助掛號機上取號即可。可預約自次日起一周的就診號，當天的就診號需要到醫院自助機進行預約。這樣，大大節省了患者到醫院排隊掛號的時間，也為不會使用互聯網掛號的老年人提供了更人性化的服務。