近年來，全省政務服務熱線呈現“一增兩聚”的特點：“一增”，全省熱線話務量每年增長10%左右；“兩聚”，行業熱線話務向12345熱線“聚合”，傳統語音服務向互聯網全媒體服務“聚變”。針對熱線號碼眾多、撥打不易、管理分散，影響政府公信力等問題，江蘇省委、省政府大力推進“江蘇12345”平臺建設，并在年初順利投入使用。

　　該項目由江蘇智恒信息科技服務有限公司運營，是全新的“互聯網+政務服務”應用項目，包括線上服務系統、智慧管理系統兩部分。線上服務系統涵蓋全省103家成員單位熱線，按照“大熱線對接、小熱線融合、無熱線聯通、緊急熱線聯動”的原則實施整合，建設線上統一服務、統一流轉和統一知識庫三大載體，省和各成員單位實現平臺、服務的實時對接和互聯互通。智慧管理系統，基于全媒體在線門戶，建設聯動管理、數據分析、應用支撐三大模塊，匯集分析省市縣三級熱線服務數據，實現對外服務渠道的多元接入和對內服務效能的監督監管。

　　該項目的建設，充分展示了江蘇智恒在推進“互聯網+”方面的實力，進一步密切了與政府的合作，進而搶占“互聯網+政務服務”先機。