湖北省人社廳負責人介紹，截至2016年底，全省城鄉居民實際參保人數2000多萬人，有近700萬城鄉居民按時足額領到了養老金。湖北省“12333”人社咨詢熱線自2011年開通以來，人工話務量已突破600萬人次。

　　此次湖北省人社廳與騰訊公司合作，在“湖北12333”微信公眾號上開通“智能語音咨詢”功能。運用人機互動的先進技術，模擬客服人員在線處理客戶問題。下一步，還將加大12333信息查詢功能的開發，為社會公眾提供全天候各類社保信息查詢。