譚文歡

　　組織建設(shè)，換句話說(shuō)這就類似于人體骨骼，健全強(qiáng)壯則發(fā)展穩(wěn)健，殘缺軟弱一定發(fā)展無(wú)力。因此在班組發(fā)展和治理過(guò)程中，首先得考慮一個(gè)是組織架構(gòu)如何搭建，符合班組自身的優(yōu)化結(jié)構(gòu)將在以后發(fā)展中起到核心的作用。

　　她為班組的每一個(gè)組員設(shè)立了對(duì)應(yīng)的職責(zé)，比如班助、組織委員、滿意度指導(dǎo)、首解指導(dǎo)等，充分發(fā)揮班組每一個(gè)人的力量。而她的骨干使班組的建設(shè)在監(jiān)督和民主中并行的。他們互相鼓勵(lì)，互相打氣，在班長(zhǎng)不在的時(shí)候充分凝聚起自己的班組。

　　無(wú)規(guī)矩，不成方圓。規(guī)矩也就是規(guī)章制度，是我們應(yīng)該遵守的。制度沒(méi)有“最好”，只有“更好”。科學(xué)的積極的制度建立，能降低“風(fēng)險(xiǎn)”、堅(jiān)持“勤政”、促進(jìn)“發(fā)展”。每個(gè)季度他們都會(huì)針對(duì)班組制定相應(yīng)的制度，以下是他們最新的制度。

　　1. 每月兩次，寫(xiě)一份不超于50字的心得與總結(jié)。（對(duì)績(jī)效、對(duì)數(shù)據(jù)、對(duì)班組、對(duì)班長(zhǎng)、對(duì)組員等，分1234點(diǎn)寫(xiě)）

　　2. 不批事假、少調(diào)班、少病假。

　　3. 每月必組織班組活動(dòng)，形式包括吃飯，唱K，出外旅游等。

　　4. 激勵(lì)（電影票30元一張）:0簽單（整月）、滿意度（當(dāng)天）85個(gè)1、call量（當(dāng)天）:250個(gè)、營(yíng)銷（當(dāng)天商機(jī)單）:10個(gè)以上、首解（當(dāng)天）:96以上。

　　5. 懲罰：每周總結(jié)不交:10元、遲到：下午茶、班前會(huì)遲到:10元一次、上班玩手機(jī):50元一次、客訴：下午茶、廣義：下午茶、休整（半月不得超6分鐘）:20元、滿意度（當(dāng)天）4個(gè)3或者4/滿意度86%以下:10元、當(dāng)日通均高于115以上的:10元。

　　在班組成立以來(lái)，在推進(jìn)人員的建設(shè)進(jìn)程中始終緊緊將人員思想建設(shè)放在首位，并經(jīng)過(guò)實(shí)踐探索出一套適合班組建設(shè)運(yùn)營(yíng)的模式，即思想建組，筑牢班組的思想建設(shè)防線，制定戰(zhàn)略目標(biāo)、制定發(fā)展藍(lán)圖。如今，前臺(tái)面臨各項(xiàng)KPI考核的壓力，在這泰山壓頂?shù)木置嫦拢覀兏鼞?yīng)重視思想建設(shè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴經(jīng)驗(yàn)，以思想建設(shè)為班組根本，是開(kāi)創(chuàng)班組新局面的一大法寶，為全面建設(shè)雙優(yōu)團(tuán)隊(duì)為目的，實(shí)現(xiàn)文化、績(jī)效雙優(yōu)的團(tuán)隊(duì)。

　　1. 戰(zhàn)略目標(biāo)明確

　　他們一同制定目標(biāo)，歡歡會(huì)讓每個(gè)組員都對(duì)班組目標(biāo)進(jìn)行發(fā)言，確保最終制定的目標(biāo)是每個(gè)組員都認(rèn)可的。

　　2. 從員工中來(lái)，到員工中去。

　　歡歡說(shuō)，她喜歡深入到員工中，認(rèn)真調(diào)查研究，把員工的愿望、要求和斗爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)集中起來(lái)，再進(jìn)行綜合分析，從而作出工作決定。當(dāng)工作形成后，又回到員工中去做宣傳解釋，貫徹執(zhí)行，化為員工的意見(jiàn)，使員工堅(jiān)持下去，見(jiàn)之于行動(dòng)。

　　3. 促發(fā)展

　　組員需要什么就給他們什么，鼓勵(lì)他們參與，促進(jìn)他們成長(zhǎng)。

　　歡歡表示很感謝科室給了她這個(gè)機(jī)會(huì)去成為一個(gè)班長(zhǎng)，也很感謝組員讓她在班長(zhǎng)的路上不斷成長(zhǎng)。未來(lái)，她會(huì)帶著熱線2組走得更遠(yuǎn)！