臺(tái)灣Chatbot開(kāi)發(fā)者社群發(fā)起人Clement Tang表示，去年4月才成立Chatbot.tw臺(tái)灣聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)者社團(tuán)的Chatbot社團(tuán)，至今粉絲人數(shù)已突破2，500人，這也反映出臺(tái)灣越來(lái)越多人投入Chatbot的開(kāi)發(fā)。

　　臺(tái)灣Chatbot開(kāi)發(fā)者社群發(fā)起人Clement Tang表示，臺(tái)灣越來(lái)越多人投入Chatbot的開(kāi)發(fā)。

　　Clement認(rèn)為，20年前的Office小幫手就是Chatbot的雛形，許多實(shí)驗(yàn)室也都在開(kāi)發(fā)Chatbot，但為什么今年市場(chǎng)才開(kāi)始大肆討論？「人工智慧、自然語(yǔ)言處理技術(shù)和通訊軟體的普及是Chatbot崛起的關(guān)鍵。」

　　隨著通訊App使用量超越社群網(wǎng)站，使用者在通訊軟體上花費(fèi)的時(shí)間越來(lái)越多，透過(guò)通訊軟體道，讓使用者可以在每天日常生活中用對(duì)話(huà)方式完成任務(wù)，「Chatbot將是一個(gè)廣大的新興市場(chǎng)。」唐宏瑞觀察。

　　不過(guò)，「Chatbot必須理解使用者動(dòng)機(jī)和并提供適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，看似簡(jiǎn)單其實(shí)背后需要許多技術(shù)的配合，」他舉例，像是訂機(jī)票的對(duì)話(huà)機(jī)器人就要經(jīng)過(guò)解析動(dòng)機(jī)、身份識(shí)別、歷史資料串接、地理資訊分析、資料查詢(xún)和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)。

　　臺(tái)灣大學(xué)資訊工程系助理教授陳縕儂認(rèn)為，想要打造更聰明的Chatbot，要做到對(duì)話(huà)管理能力。

　　臺(tái)灣大學(xué)資訊工程系助理教授陳縕儂則將Chatbot分為兩種應(yīng)用型態(tài)，分別是任務(wù)型和閑聊型，她認(rèn)為，任務(wù)型Chatbot相對(duì)比閑聊來(lái)得難，任務(wù)型Chatbot若是誤解了使用者的意圖就無(wú)法提供正確的回應(yīng)，「目前語(yǔ)意分析是最大的瓶頸」她說(shuō)，Chatbot的理解若不正確，接下來(lái)的對(duì)話(huà)都不能正確地給予使用者回應(yīng)。

　　Chatbot和APP最大的分野，陳縕儂認(rèn)為，APP的主導(dǎo)者是開(kāi)發(fā)人員，而Chatbot則是由使用者主導(dǎo)，使用者可以用自然的對(duì)話(huà)完成意圖。

　　舉例來(lái)說(shuō)，若與朋友到附近聚餐，若只靠APP，使用者首先要先去美食餐廳的APP查詢(xún)餐廳，查詢(xún)餐廳之后，再開(kāi)啟Google Map確認(rèn)地點(diǎn)的距離與地址，再打開(kāi)LINE傳送資訊給朋友，才能完成這件事，但是，如果透過(guò)Chatbot，使用者可以直接用簡(jiǎn)短的對(duì)話(huà)完成所有的工作，不需要打開(kāi)好幾個(gè)APP再經(jīng)過(guò)繁復(fù)的流程才能達(dá)到目的。

　　陳縕儂將對(duì)話(huà)機(jī)器人的運(yùn)作分為4個(gè)步驟，第一是理解，Chtbot接收到使用者的訊息之后要理解使用者的意圖，依照意圖的主題先進(jìn)行分類(lèi)，第二步驟是追蹤，也就是要將特定的語(yǔ)意標(biāo)上標(biāo)簽。

　　第三個(gè)步驟是進(jìn)行對(duì)話(huà)，其中又分為通知（Inform）、請(qǐng)求資訊（Request）和確認(rèn)資訊（Confirm）三種對(duì)策，若Chatbot收到的訊息缺少了用來(lái)判斷意圖的條件資訊，Chatbot須向使用者請(qǐng)求補(bǔ)上需要的條件，若是Chatbot不清楚使用者表達(dá)的真正意涵，則需向使用者確認(rèn)目前已知的資訊是否正確，最后則是產(chǎn)生回應(yīng)，Chatbot根據(jù)現(xiàn)有資訊來(lái)提供正確的回應(yīng)給使用者。

　　陳縕儂表示，目前市面上許多Chatbot都還是一問(wèn)一答的問(wèn)答系統(tǒng)，若要打造更聰明的Chatbot，要能做到對(duì)話(huà)管理的能力，舉例來(lái)說(shuō)，若使用者想問(wèn)這周末有什么電影，這個(gè)行為背后的意圖是查電影，但只提供了「時(shí)間」條件，只靠這項(xiàng)資訊查詢(xún)后端資料庫(kù)，會(huì)得到非常多筆符合條件的資料，因此，不可能全部提供給使用者。

　　因此，「對(duì)話(huà)管理機(jī)制就可以派上用場(chǎng)」她說(shuō)，在這個(gè)情境下，Chatbot在對(duì)話(huà)管理中要設(shè)計(jì)反問(wèn)機(jī)制，來(lái)縮小查詢(xún)范圍，像可追問(wèn)使用者觀賞地點(diǎn)，就不會(huì)發(fā)生使用者人在臺(tái)北，但Chatbot卻推薦了高雄的電影場(chǎng)次。

　　微軟技術(shù)傳教士Herman則向開(kāi)發(fā)者介紹微軟的QnAＭaker服務(wù)，只要上傳了常見(jiàn)問(wèn)題的文件，QnAＭaker服務(wù)可以將問(wèn)題與回覆自動(dòng)分類(lèi)，再經(jīng)過(guò)訓(xùn)練之后，開(kāi)發(fā)人員就能快速地部署出一個(gè)具備FAQ問(wèn)答能力的Chatbot。

　　Ucfunnel軟體工程師張家豪則分享了自己開(kāi)發(fā)臉書(shū)交友對(duì)話(huà)機(jī)器人Her/Him的過(guò)程，這個(gè)Chatbot可以自動(dòng)配對(duì)不同的臉書(shū)使用者來(lái)建立對(duì)話(huà)，Her/Him扮演中介者的角色，將接收到的訊息傳給另一個(gè)使用者，讓兩個(gè)使用者可以透過(guò)Her/Him互動(dòng)，若想進(jìn)一步認(rèn)識(shí)對(duì)方則可以交換臉書(shū)帳號(hào)。

　　張家豪表示，Her/Him得先取得使用者的基本資料，但這類(lèi)資訊較為復(fù)雜，不適合用對(duì)話(huà)的方式進(jìn)行，若使用者因名字填錯(cuò)了要修改，在設(shè)計(jì)Chatbot的過(guò)程會(huì)變得很復(fù)雜，因此，他利用WebView提供網(wǎng)頁(yè)表單，讓使用者填寫(xiě)個(gè)人資料。

　　另外，他也盡量利用Messenger平臺(tái)的內(nèi)建機(jī)制，來(lái)增加Her/Him的功能，例如，利用一般型范本（Generic Template）機(jī)制設(shè)計(jì)出了多功能選單、用快速回覆（Quick Reply）功能提供使用者快速選項(xiàng)、用按鈕范本（Button Template）設(shè)計(jì)猜拳游戲，更有趣的是，他發(fā)現(xiàn)，使用者若傳送特定的表情符號(hào)，會(huì)觸發(fā)Messenger動(dòng)畫(huà)，像是愛(ài)心、氣球喊雪花。

　　在開(kāi)發(fā)Chatbot的過(guò)程中，開(kāi)發(fā)人員都會(huì)面臨不同的困難，張家豪也不例外，他指出，目前臉書(shū)Messenger平臺(tái)開(kāi)發(fā)Chatbot上有4個(gè)限制：

　　以上這些限制，使得張家豪在開(kāi)發(fā)過(guò)程非常困擾，他表示，有些使用者生活忙碌，可能超過(guò)一天才會(huì)回訊息，但這個(gè)限制讓間隔超過(guò)一天的對(duì)話(huà)過(guò)程無(wú)法延續(xù)。

　　后來(lái)，張家豪找到了一個(gè)破解方法，利用開(kāi)源NPM套件，模擬臉書(shū)的網(wǎng)頁(yè)運(yùn)作，直接存取Private API，就能繞過(guò)Messenger平臺(tái)的限制。

　　EXMA-Square創(chuàng)辦人Caesar表示，根據(jù)Nielsen的調(diào)查，臺(tái)灣12～65歲的民眾，有將近91%的人使用Line，企業(yè)要投入電子商務(wù)市場(chǎng)，不能忽視通訊軟體的龐大用戶(hù)規(guī)模。不過(guò)，開(kāi)發(fā)Chatbot會(huì)遇到幾個(gè)困難，包括訓(xùn)練資料不足、對(duì)話(huà)流程設(shè)計(jì)不足、意圖和實(shí)體概念的規(guī)劃錯(cuò)誤，和初期成效不佳等。

　　面對(duì)這樣的困境，該怎么突破？他建議，其實(shí)可以先加入人工經(jīng)驗(yàn)判斷，進(jìn)行資料前處理和資料萃取，像是去除無(wú)意義的語(yǔ)助詞、選擇系統(tǒng)辨識(shí)的關(guān)鍵字、對(duì)應(yīng)關(guān)鍵字執(zhí)行的動(dòng)作，和強(qiáng)化反義字辨識(shí)。

　　此外，他也表示，關(guān)鍵字不是不變的，企業(yè)需要一直維護(hù)，且有時(shí)候關(guān)鍵字很難一開(kāi)始就預(yù)測(cè)出來(lái)，必須以使用者的角度出發(fā)，設(shè)想整個(gè)流程，以電子商務(wù)的Chatbot為例，若一直發(fā)送廣告訊息，使用者很容易封鎖帳戶(hù)，但是Chatbot若能了解使用者的購(gòu)物習(xí)性、購(gòu)物的紀(jì)錄，就能推出更個(gè)人化的服務(wù)，像是在使用者買(mǎi)完商品之后，Chatbot能主動(dòng)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品滿(mǎn)意度，或是推測(cè)使用者用完衛(wèi)生紙時(shí)，可以傳訊息詢(xún)問(wèn)是否要購(gòu)買(mǎi)。

　　幾位專(zhuān)家分享之后的Chatbot大戰(zhàn)Demo場(chǎng)，則有多款Chatbot登臺(tái)。「臺(tái)鐵時(shí)刻通」這款臺(tái)鐵訂票Chatbot，不只可以讓使用者用自然語(yǔ)言來(lái)查詢(xún)火車(chē)時(shí)刻，還做到了幫使用者線(xiàn)上訂票。而可以幫忙調(diào)內(nèi)部資料的企業(yè)云端機(jī)器人Dacalo，不只可以用講的來(lái)查詢(xún)和檢視企業(yè)內(nèi)部的云端文件，甚至可以用LINE或是電子郵件將文件傳給同事。另外，也有鎖定媽媽族群的育兒小幫手「媽咪抱」Chatbot，可以讓新手媽媽們查詢(xún)育兒的問(wèn)題，再找出相關(guān)文章。

　　FB寫(xiě)字影片查詢(xún)機(jī)器人則是一款可以詢(xún)問(wèn)如何寫(xiě)中文字的Chatbot。這款Chatbot用爬蟲(chóng)技術(shù)蒐集Youtube的寫(xiě)字影片建立資料庫(kù)，分辨出使用者想學(xué)哪一個(gè)字時(shí)，就可以回傳該字的影片。遙控Zenbo機(jī)器人的Chatbot能夠讓使用者用快選單控制Zenbo轉(zhuǎn)圈、說(shuō)話(huà)，也能讓使用者表達(dá)想聽(tīng)的歌曲，Chatbot就能找到影片并直接透過(guò)Zenbo機(jī)器人播放。除了Chatbot，還有國(guó)產(chǎn)的零售Chatbot平臺(tái)Chatisfy，可供快速打造出一個(gè)線(xiàn)上商店Chatbot。