可以調侃地說，除非你參加的是聯邦律師協會的年度稅法會議，其他任何公司或者商業活動的第一天總是充滿了各種激情。主持人陶醉其中，參會者滿懷期待，大會準備好了各種熱點和標簽，即將引爆朋友圈。Aspect年度客戶活動ACE 2017的第一天也不例外。

　　早上8點30分，作為主持人的Aspect首席營銷官Jim Freeze激情萬丈地拉開了大會的序幕，他介紹了接下來為期兩天半的ACE會議流程和主要演講嘉賓，并分享了五年以來與會人數的增長趨勢，今年參會人數再創新高，大部分觀眾是第一次參加ACE，不過還是有很多人是多年重復出席。

　　Aspect首席執行官Stew Bloom介紹了數字轉型業務的技術革新與機會，分享了推動變革的內外部因素：例如全新監管、業務合規性以及消費者行為變化等。Stew Bloom在演講中提到了GE數字首席產品官Brad Surak分享的GE對于數字斷層的見解以及GE如何創造十億美元數字業務。

　　接下來，客戶戰略主管Joe Gagnon分享了他對“數字員工”的看法，為大家揭示了客服坐席（客服人員）和數字員工（聊天機器人）之間的關系如何協同共生。他還介紹了WFX-員工經驗如何在客戶體驗質量方面發揮至關重要的作用。

　　上午時間，Jim Freeze和高級副總裁、研發部負責人Mike Regan還展示了Aspect一年前宣布的一體化客戶參與中心——Via目前的發展狀況。

　　與會者的熱情延續到了午餐時間，畢竟享受美食也是一件令人愉悅的事情，下午會議內容圍繞現代化IVR和聊天機器人以及客戶成功案例展開，受到了同樣的歡迎。

　　ACE的第二天，主題是創新。Aspect專職客戶服務的高級副總裁Ken Ewell分享了Aspect聯絡中心基準評估調查的早期成果。Ken和他的團隊收集了150個客戶組織的樣本，確保樣本屬性是客戶參與管理的最佳實踐。結果代表了聯絡中心最佳實踐等方面的趨勢。報告的完整結果將在下個月提供。

　　接下來，Aspect總裁Chris Koziol與四名客戶分別進行討論，展現他們使用Aspect解決方案中所經歷的創新之處。eBay談到他們使用Aspect勞動力移動解決方案所進行的轉型，Guidewell分享了他們如何通過更好的工作分配來提高他們客服代表的積極性和效率，Lloyds Bank則討論了他們正在使用的數字身份識別防止詐騙解決方案對客戶以及他們的手機銀行客戶所產生的影響。最后，Trupanion分享了為什么他們將Aspect UIP解決方案遷移到AspectVia，以及為什么他們對新平臺的潛力感到如此興奮。

　　為避免停滯不前那一天的到來，極具先驅精神的Jeremy Gutsche分享他對創新的見解，以及如何克服他提出的阻止創新的三個陷阱：

　　1）成功使我們自滿

　　2）我們變得重復

　　3）我們保護我們現有的想法，不愿意考慮新的想法

　　他還分享了他父親故事，父親的職業生涯經歷造就了他的思想，他認為獲取成功的秘訣在于努力工作和把握被忽視的機會。

　　ACE對于企業而言是一次很好的機會，不僅可以獲得最新更新的產品，還可以看到技術發展的趨勢，但同樣重要的是，ACE提供了與其他Aspect客戶接觸和學習的機會。即使是那些參與環球影城的驚險游戲冒險的客戶也給予了積極的反饋。

　　在以客戶體驗為驅動的市場中，重塑和重新思考聯絡中心創新解決方案已成為每個企業獲得長久成功的重要途徑。為了保持競爭優勢，企業必須把握住最新市場趨勢，技術和消費者期望的脈搏，從而促進企業戰略的發展。

　　對于這樣一次關于客戶體驗的世界級大會，與會者一定都會受益匪淺。以下便是此次大會給予參會者的四大收獲。

　　突破和研討會：無論您是想要了解真實企業取得成功故事，參與關于當前市場趨勢的熱烈爭論中，重新思考路由和IVR等基礎設施，還是尋找擴大聯絡中心的全新機會，ACE2017干貨滿滿的研討會將有助于您的業務前進。

　　與行業專家的親密接觸：在ACE 2017的整個過程中，與會者將有機會與聯絡中心軟件專家進行溝通與交流。小小地秀一下：

　　人脈機會：我們必須承認，人類是社群話動物。我們的成功往往取決于我們的家庭，朋友以及我們的商業伙伴。在ACE2017，您將有充分的機會與其他志同道合的商業領袖見面，以便可以開展新的協作和建立新的關系。

　　技術展示：在Aspect，我們的軟件旨在讓您的客服代表感到高興，并改善客戶關系。但是我們知道，除非你是天生的智者，否者你不會明白如何更好地驅動你的聯絡中心。這就是為什么我們讓與會者有機會接觸我們最新的解決方案，并了解如何改變客戶的聯絡中心。

　　無論你在做什么生意，在企業中擔任什么樣的角色，客戶體驗是今天的重點。而對于以客戶體驗為主題的ACE大會來說，必然能給參會嘉賓帶來諸多收獲。事實上，過去ACE參與者中有93％表示會再次參加ACE。