據介紹，12366作為全國統一的納稅服務熱線，經過多年的打造，已成為稅務機關與廣大納稅人以及社會大眾最重要的溝通渠道，近兩年更是發展為“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的綜合服務平臺。江蘇國稅12366自2011年省級集中以來，經過近六年的建設，已完成了全省納稅咨詢一體化整合，在全國首先將12366系統升級為全省統一納稅咨詢平臺，全省12366連同特服號座席規模已達510個，2016年國稅12366對外服務量達到669萬，排名全國第一。

　　此外，江蘇地稅12366采取“全省集中呼入、各地分布呼出”的建設方式，全省共設置14個呼叫中心，共計200余個座席，近年來，依托信息技術持續優化升級，線上線下業務相互融合，互為補充，全方位服務納稅人，2016年地稅12366對外服務量達到254萬。