日前，江蘇省聯社客服中心榮獲“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。據悉，這是該中心繼2015年獲得國家級“青年文明號”之后，又一次獲得國家級的殊榮。據了解，“全國巾幗文明崗”是全國婦聯所授予優秀婦女團體的最高榮譽稱號。省聯社客服中心在創建“全國巾幗文明崗”過程中，突出黨建引領，狠抓業務技能，不斷提高服務水平，既提升了工作效率，更在工作中展現了巾幗特色和靚麗風采。
小團隊服務大群體
省聯社客服中心成立于2009年2月，現有工作人員162人，其中女性134人，占比83%，平均年齡僅26歲。就是這樣一支年輕的團隊，承擔著為全省62家農村商業銀行、3000多個營業網點、7000多萬公眾客戶提供7×24小時便捷、貼心的金融服務的重任。高峰期日均服務量達8萬人次，客戶滿意度常年保持在97%以上，2016年更是高達97.78%。
面對地域跨度廣、服務群體多、電話負荷量高的客觀情況，如何做好客服工作？省聯社客服中心的秘訣就是注重發揮黨員先鋒模范作用，注重黨的建設與業務深度結合。省聯社客服中心以“蒲公英圓夢行動”為主題，明確全體黨員責任、細分崗位分工，建立常態化的優秀黨員、黨小組評比競賽機制，先后組織開展了愛崗敬業知識大賽、優秀客服明星評比等活動，營造比技術、比服務、爭先進的良好氛圍，將服務中心黨建工作與服務平臺建設工作有機結合起來。經過探索，省聯社客服中心總結實踐了“真心服務、細心傾聽、耐心解答、誠心幫助、虛心學習”的“五心”服務法，以女性特有的細膩與溫情，熱情與周到，真心實意地傾聽客戶的每一次詢問，耐心細致地落實客戶的每一項要求，形成了獨具特色的“溫馨”服務品牌。近年來，省聯社客服中心先后榮獲2015年度國家級“青年文明號”、2016年度省級“三八紅旗集體”等榮譽稱號。
黨員的模范帶動，營造了客服中心勤學苦練、愛崗敬業、忠于職守的積極氛圍，有效提升了團隊的業務水平和職業技能。在最近的內部技能比賽中，96008呼入組平均接聽速度從4秒降至2秒，最快達到1.1秒，已經接近人工話務接聽極限。
小崗位發揮大作用
在省聯社客服中心，“96008竭誠為您服務”不僅僅是一句口號，更是對江蘇農信對客戶的承諾，深深融入每一位客服人員的心中。年輕的客服人員用一件件具體行動為“竭誠服務”做出了最好的注解，在看似微小的崗位上，發揮了大的作用。
2014年3月的一天，一個看似普通的下午，因謠言所致，短短不到十分鐘的時間里，客服中心就頻頻接到不同客戶咨詢某農商行經營狀況的電話，面對著此起彼伏的熱線鈴聲、略帶鄉音的焦急詢問、電話背后的嘈雜環境，姑娘們臨危不亂、憑借自身過硬的敏感性，明白了這是一場危急農商行生命線的擠兌風波。在那一非常時刻，整個客服中心忙碌而有序、緊張但專注，姑娘們果斷啟動應急預案，并第一時間上報省聯社，與此同時，加派人手，進行統一培訓，安撫客戶情緒，解答客戶疑問，穩定社會公眾情緒、對本次擠兌事件在48小時內化解發揮了至關重要的作用，得到了省銀監局、人民銀行等監管部門的高度肯定。
小身板洋溢大能量
省聯社客服中心現有女性134人，日均服務2.1萬人次，高強度的工作壓力背后，是姑娘們敬業奉獻、迎難而上、盡職盡責的身影。她們小小的身軀蘊藏著巨大的能量，身體力行地踐行著愛崗敬業、忠于職守的承諾。
年終決算是銀行業一年一次的大考。2016年度年終決算期間，多日的高強度工作，讓省聯社客服中心業務骨干李雪在結算前一夜病倒了，高燒39度！家屬在外地出差，孩子也沒人照顧，帶著傷病，抱著孩子，她在冰冷的醫院通宵未眠。領導同事們都勸她第二天請假休息，可次日凌晨，她還是戰斗到最后一班崗，拖著疲倦的身體回去了，背后同事們都默默給她豎起了大拇指。
十月懷胎是女人一生中最特殊的時期，也是每一位媽媽必經的生命旅程。新客服系統上線時，業務骨干薛冰懷孕了，孕期的女性是幸福的也是辛苦的，莫名的惡心感總是會隨著一陣陣胎動襲來，辦公室長時間的久坐也會腰酸背痛。可是新客服系統上線時間緊、任務重，面對人手短缺的特殊時刻，她堅持工作在系統建設的第一線，業務測試、需求討論、業務變更她是樣樣精通，協調行社、聯系技術、申請經費更是手到擒來。經常在洗手間剛吐完，撫撫胸口就接著投入到下一份工作當中，大伙瞧在眼里，疼在心里，可她總是微笑著摸著肚子“客服新系統也是我的孩子，我可不能太偏心呀”。
工作之余，她們還經常參加各類公益活動，和高淳特殊學校的孩子們一起唱歌、一起講故事、一起做游戲；到敬老院看望孤寡老人，陪老人們聊天、為老人們表演節目、給他們帶去溫暖。
多年來，客服中心的姑娘們用真誠的微笑、悅耳的聲音、貼心的服務，贏得了廣大客戶的理解、支持和贊譽，也實現著自身的人生價值，奏響了鏗鏘玫瑰的精彩樂章。
