培訓會上，對從事環境信訪工作應具備的能力、污染投訴受理技巧、12369呼叫中心話務員服務用語禮儀規范及業務受理辦理流程等內容進行講授，對日常接話中常見的隸屬其他職能部門的案例進行了分析。監察大隊胡學剛大隊長在會上明確要求，一要提高“12369”呼叫中心接話工作的認識，從根本上增強工作責任心，提升接訪工作質量；二要加強對接訪人員業務知識、接訪技巧的培訓，切實提高接訪人員的素質和接訪處置的能力；三是規范接話行為，使用文明用語，認真細致聆聽舉報人訴求，并做好記錄交辦工作，確保事事有交代，對不屬本部門職能范圍的舉報件應向舉報人耐心解釋，或代向相關部門反映；四是加強信息跟蹤，對已受理的舉報件，及時跟蹤受理進度，確保不出超期件，提高群眾滿意率。

　　通過培訓，業務人員認識到規范“12369”接訪工作的重要性，均表示將舉一反三，找出工作中的薄弱環節，加強整改，大力提升接訪工作服務質量，為群眾提供優質的服務，切實做到“12369”環保服務熱線暢通、便民、高效。