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阿里巴巴工程師談談體驗優(yōu)化與用戶習慣的延續(xù)(圖文)

　　我的阿里作為阿里巴巴用戶的操作后臺，在前面兩年的時間里，從阿里助手，到工作平臺，再到我的阿里，經(jīng)過幾次信息架構(gòu)和整體的調(diào)整，搭建了現(xiàn)在的基礎(chǔ)框架。變化總是存在一定的風險，甚至會造成用戶抵觸和流失，尤其是類似我的阿里這種用戶操作的功能集合，變化的過程更是糾結(jié)而痛苦，而如何把這樣的風險降到最低，并在不知不覺中，讓用戶習慣了每一點優(yōu)化。
　　基于我的阿里框架雛形，從框架優(yōu)化升級的系列項目過程中總結(jié)了幾個關(guān)鍵點跟大家一起分享：
　　一、了解業(yè)務背景
　　在做涉及整體性的改版之前，必須要對目前產(chǎn)品的業(yè)務邏輯及定位非常熟悉，包括：
　　過去發(fā)展：一個產(chǎn)品過去的歷史演變就好比一個人或者國家的過去積累，會有值得借鑒和傳承的點。
　　目前現(xiàn)狀：包括業(yè)務范圍、核心價值，及用戶使用情況(包括用戶群體、用戶量及主流用戶的行為)。
　　未來規(guī)范：可預見的發(fā)展方向，明確產(chǎn)品對用戶的核心價值，既是不變的方向定位。
　　二、熟悉用戶行為
　　我的阿里有著相對比較固定和穩(wěn)定的用戶群體，各功能都是以交互操作為主，尤其需要重視用戶的反饋及數(shù)據(jù)變化。對于用戶主流行為的分析還是需要結(jié)合定性和定量研究兩種方式，定性的用戶研究方法很多，有訪談、問卷等等，最方便的方法便是直接到用戶建議中心和社區(qū)瀏覽用戶的反饋建議，可以的話，直接從中挑選幾個典型的用戶與他們進行交流，便可得到很多用戶真實的感觸和使用場景。用戶的直接反饋能幫助我們快速找到對真實用戶的感覺，但很難直接作為普遍的現(xiàn)象來分析，需要通過數(shù)據(jù)分析來進行指導。結(jié)合收集的用戶反饋及數(shù)據(jù)分析得出核心的用戶行為及用戶目標，并以此作為改版的的方向和目標。
　　三、全局性的規(guī)劃
　　我的阿里與各個業(yè)務的關(guān)聯(lián)性是非常密切的，同時涉及的類型面也比較廣，在做框架的改版時，是可謂牽一發(fā)而動全身，很多關(guān)聯(lián)功能應用必須站在更高、更廣的角度規(guī)劃改版方案。可以說我的阿里的業(yè)務是平臺型的內(nèi)容，我們的工作主要是在做產(chǎn)品的框架、制定規(guī)則和設(shè)計規(guī)范。
　　比如接入我的阿里的應用是直接與應用市場的第三方應用定制功能打通，并與客戶端阿里旺旺桌面版的自定義應用同步，涉及到關(guān)聯(lián)性內(nèi)容的調(diào)整時，需要同時考慮多各平臺的使用情況。另外頭部框架作為全局統(tǒng)一的Toolbar，也是我的阿里的象征性標識，必須具備在各個場景的普遍適用性，能讓我的阿里內(nèi)各頁面之間具有統(tǒng)一性，各個頻道、應用、子頁面都有歸屬感;提供全局性功能頁面的操作入口，為用戶提供快速的轉(zhuǎn)跳切換，避免在網(wǎng)站穿行中迷路，并保持功能與樣式的統(tǒng)一性，始終顯示在各個頁面的頂部。
　　四、產(chǎn)品的延續(xù)性
　　產(chǎn)品的發(fā)展如同人的生命一樣，由誕生、成長到成熟，最終走向衰亡，隨后一個新的生命周期。成長的過程是螺旋式上升的，在整個過程中的每一點積累和沉淀都是需要被尊重的，尤其對用戶有價值的內(nèi)容在做改動或調(diào)整時，都應該都有合適的替代方案向用戶交代。沒有永遠完美的產(chǎn)品，只是是否在合適的時候有最佳的方案贏得用戶賞識和認可，并隨著資源和環(huán)境的提升而不斷發(fā)展。
　　用戶角度看，體驗是連續(xù)性的，而作為設(shè)計師，應該做有延續(xù)性的設(shè)計，并在熟悉業(yè)務邏輯和用戶行為的基礎(chǔ)上，通過繼承優(yōu)化的方式，達到產(chǎn)品的延續(xù)
　　五、分步迭代實現(xiàn)
　　大家比較熟悉的迭代是用在開發(fā)測試及項目實現(xiàn)的過程中，設(shè)計實現(xiàn)的過程也是一樣，把最終方案通過拆解、分步實現(xiàn)的方式，降低用戶的認知成本，從而把優(yōu)化的風險降到最低，實現(xiàn)體驗的延續(xù)性。
　　這個在我的阿里框架升級時，對于Toolbar的改造, 就是采用分布迭代的實現(xiàn)方式。Toolbar, 作為全局的統(tǒng)一頭部，是平臺的方位指南，聚集的用戶最核心操作功能引導，一旦進行大量調(diào)整，會造成許多用戶的迷路。所以我們把整個調(diào)整的過程拆分成了三步，分別穿插在幾次項目改版中：
　　實現(xiàn)首頁應用的個性化定制需求，同時保留原有的信息內(nèi)容，僅在調(diào)整視覺樣式，通過色彩的清新來實現(xiàn)輕量化效果。
　　應用條與頻道解偶，并同時把頭部三條信息梳理成兩條。
　　收起自定義應用條，把應用中心改成獨立的頻道;同時為了為強調(diào)本次的改版，除了做改版引導和幫助提示，對我的應用的默認狀態(tài)進行了加強。
　　我的阿里框架升級項目的背景和過程可以參看下圖PPT內(nèi)容：

　　作者：heyuchan

標簽：克拉瑪依濟源揚州玉林莆田黔南鹽城大興安嶺

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