Verint為亞太區長期客戶部署自動化智能交互軟件，簡化績效評估、改善客戶體驗并實現財務目標
北京，2018年7月3日-客戶交互企業Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，亞太區一家領先的電信及媒體企業于年初擴大了與Verint的業務合作并采用了其自動化質量管理™解決方案，旨在通過該款智能交互軟件提升績效并增強服務交付能力。
該電信企業的聯絡中心每年要處理數千萬的通話。通過Verint自動化質量管理™，該企業成功實施了質量管理自動化計劃，從而確保其質量管理達到現代化、為員工賦能并實現成本效益。Verint先進的智能交互技術致力于打造質量管理的易用化和現代化，能夠實現關于質量管理的深度洞察力和一致性、從評分及其它人工質量監測任務到更高價值活動的資源調度進行靈活處理、將關注力更多集中在為員工提供軟技能培訓與合規指導。部署Verint自動化質量管理™技術后，該企業的質量管理水平獲得了全面提升。
Verint自動化質量管理™（AQM）還助力該電信巨頭實現了對所有通話進行一致化、實時校準的百分比自動評分。此外，AQM方案還引入了員工績效透明度和公平性兩項新指標，就員工績效和企業合規提供持續性反饋，并為該企業交付卓越客戶體驗及優質服務創建基于每次客戶交互的關鍵洞察力。
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關于慧銳系統（Verint Systems Inc.）
VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence®解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優化、安防智慧以及欺詐、風險和合規性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過85%的《財富》100強企業）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。
