招商銀行客服機器人支持包括問答、轉賬任務、賬務查詢任務、理財任務、閑聊等場景，客服機器人為復雜的金融交易場景提供解決方案。同時，智能語音支持可信收款人轉賬的模式。與傳統銀行語音客服機器人不同的是，當用戶問到非業務問題時，招商銀行客服問答機器人將開啟寒暄模式，對客戶的問題進行回答，形成自然開放的語言交互情境，使機器人客服與用戶形成友好互動。

　　人工智能在金融領域的應用可大致歸為三類：第一類是智能投顧；第二類是智能電話客服；第三類是金融預測與反欺詐。而目前在金融領域應用最多的就是智能電話客服，相比于傳統的人工客服，智能電話客服確實具備諸多的優勢，對于金融企業來說，是一個發展趨勢。

　　與傳統的語音提示系統不同，AI客服對話已經較為流暢，只要說出借記卡、信用卡業務的相關字眼，就可以得到相關業務提示，如果需要人工服務，只需要語音說出即可，不再需要等待很長時間，或聽完全部業務提示再轉接人工服務，十分智能。