凱捷(Capgemini)宣布，在Gartner公司發(fā)布的《西歐地區(qū)呼叫中心即服務(wù)魔力象限》報告中，凱捷憑借其出色的執(zhí)行能力和前瞻性表現(xiàn)從入圍的八家供應(yīng)商中脫穎而出，連續(xù)第四年榮獲“領(lǐng)導(dǎo)者”稱號。
公司對魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者的評選標(biāo)準(zhǔn)是“供應(yīng)商應(yīng)具有強大的多渠道產(chǎn)品和服務(wù)能力，并積累了大量的大小客戶群。領(lǐng)導(dǎo)者能夠提供泛歐洲解決方案，為地方銷售機遇提供國內(nèi)運營支持，并從中獲益”。
我們很榮幸能夠連續(xù)四年榮獲Gartner公司授予的“魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者”稱號，這是對我們整合自身卓越技術(shù)、咨詢顧問能力以及強大客戶群所形成的綜合優(yōu)勢的認(rèn)可。企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于規(guī)模化客戶體驗服務(wù)并快速適應(yīng)日新月異的數(shù)字主導(dǎo)市場環(huán)境。凱捷一直致力于為客戶提供轉(zhuǎn)型所需支持，憑借其全渠道云平臺解決方案Odigo™ 以及在機器人服務(wù)和人工服務(wù)領(lǐng)域所獨有的專業(yè)能力，提供國際一流的客戶參與服務(wù)解決方案。
——凱捷集團Odigo部門負(fù)責(zé)人
Erwan Le Duff
凱捷Odigo是一款成熟的呼叫中心服務(wù)產(chǎn)品，具有極強的實用性、可靠性和創(chuàng)新性，能夠為獲得卓越的客戶體驗提供保障。在由400多位技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)專家組成團隊的支持下，Odigo以高效的方式為客戶提供地方定制化服務(wù)以及全球協(xié)同能力，為全球客戶取得出色業(yè)績提供支持。
Gartner公司《西歐地區(qū)呼叫中心即服務(wù)魔力象限》報告，作者Simon Harrison、Steve Blood、Drew Kraus及Daniel O’Connell，2018年10月17日。
