Verint與Avaya的戰略合作歷時近15年，長期以來，雙方致力于為全球數以萬計的客戶（從中小型企業到擁有數千名座席的大型企業）提供全渠道、語音聯絡中心和智能交互管理（WEM）解決方案。Avaya和Verint希望其推出的產品能夠持續滿足客戶的廣泛需求，并將繼續推進合作開發，使WEM功能得到進一步擴展。

　　Avaya在上周的年度ENGAGE客戶及合作伙伴大會上公布了Verint® Systems Inc.（亦稱為Avaya IX）組合產品命名架構，并推出了該組合產品中重要的解決方案--AvayaIX員工交互。根據客戶和合作伙伴的意見做出的這項新的命名將精簡Avaya的產品系列，體現了Avaya在支持客戶數字化轉型并助力企業進行云部署方面所具有的豐富經驗。

　　FrostSullivan客戶聯絡部首席分析師Nancy Jamison表示：“Avaya和Verint在云領域的攜手合作，能夠在不犧牲產品功能及適用范圍的情況下為客戶提供最全面的部署選擇，這對于兩家公司的共同客戶以及未來的云聯絡中心項目來說有著重要及深遠的意義。這款令業界矚目的云聯絡中心解決方案具備強大的勞動力優化（WFO）和智能交互管理（WEM）功能，將極大地滿足不斷擴大的市場需求。”

　　Avaya IX員工交互解決方案具有完整的WEM功能，包括全面加密的合規錄音和錄屏、質量監測、績效管理、人力資源管理、語音分析、客戶反饋和桌面流程分析。該解決方案中包含的暫停和繼續控件還能協助企業遵守信息安全合規框架要求。企業可以將這些云服務作為Avaya IX員工交互專項解決方案單獨部署，為已采用的Avaya聯絡中心技術賦能，也可以通過AvayaIX員工交互解決方案將聯絡中心的工作遷移到Avaya云端。

　　Avaya解決方案及技術部高級副總裁Chris McGugan表示：“Avaya IX員工交互的云部署方案能夠幫助企業更加靈活地促進并實現業務結果，極大地推動客戶體驗轉型。AvayaIX員工交互解決方案能夠幫助企業更快地獲取投資回報，并通過輕松添加新功能促進員工智能交互、提升勞動生產率，從而改善客戶體驗。”

　　Verint全球渠道與聯盟部高級副總裁John Bourne表示：“我們很高興進一步深化與Avaya的良好合作伙伴關系。雙方面向Avaya平臺和AvayaIX員工交互的更深度的產品集成及聯合研發將使兩家公司的客戶大大獲益。作為云及自建聯絡中心領域功能全面的統一解決方案，Avaya IX員工交互真正采用基于消費的計費模式，能夠滿足從大型跨國企業到中小型企業等各類規模企業及機構的獨特需求和預算目標。”

　　Avaya IX員工交互解決方案的主要優勢包括：

　　1.更快地產生投資回報：

　　(1).企業能夠根據特定業務需求選擇產品和服務，從而節省不必要的開支

　　(2).最大程度地減少前期投資，充分發揮基于用量的計費模式之優勢

　　(3).根據需求快速添加新功能

　　2.改善客戶交互，提升勞動生產率

　　(1).安全抓取、分析并存儲客戶與座席間的交互，發現座席擅長的領域，并為其工作改進提供指導

　　(2).通過交互評估幫助每位座席達到卓越

　　3.簡化運營環境

　　(1).私有云、公有云、混合云等多種部署方案供企業選擇

　　(2).安全、可用、靈活的環境

　　(3).動態化彈性升級及快速部署

　　(4).面向公有云部署環境的安全、合規的多租戶架構

　　(5).軟件可自動進行更新和升級，不會產生額外成本或工作量，也不會中斷業務

　　Innogy是一家總部位于德國的大型能源公司，擁有38，000多名員工。該公司的聯絡中心最近選用了Avaya新推出的IX員工交互解決方案。Innogy英國區企業服務部項目經理Andy Parkinson表示：“聯絡中心的業務有著獨特且復雜的要求，為滿足客戶的需求，我們需要馬上就公司的自建電話語音解決方案做出可持續發展的轉變決策。于是，我們就聯絡中心技術展開了廣泛的內部評審并進行了競標。由于Avaya和Verint在該領域有著齊全的功能、豐富的經驗、多項關鍵技術以及強大的平臺，我們最終選擇了Avaya和Verint的解決方案。Verint和Avaya的云合作伙伴4Net Technologies在12個月內就為我們交付了云轉型項目。在過去的一年多時間里，云轉型項目幫助公司約3000名座席提高了工作效率。我們深刻覺得，采用Avaya和Verint的聯絡中心AvayaIX員工交互平臺實在是一項明智之舉，將進一步推進我們的云轉型。”

　　VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優化、安防智慧以及欺詐、風險和合規性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過85%的《財富》100強企業）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。