我們非常榮幸地宣布適用于顧客服務提供商（CSP）和外包服務提供商（OSP）的COPC顧客體驗標準6.1版本正式發布。發布的內容中也包含了6.1版本的認證指導。6.1版本的標準及對應的認證指導現可以在COPC官方網站的顧客服務提供商（CSP）和外包服務提供商（OSP）頁面瀏覽和下載。
這一版本COPC顧客體驗標準中的變更是由COPC標準委員會在上一次會議中確定的。目前，6.1版本的標準僅提供英文版。在2019年年末之前，顧客服務提供商（CSP）和外包服務提供商（OSP）標準會提供中文、日文、西班牙文、葡萄牙文和法文的版本。
COPC顧客體驗標準6.1版本中的變更強化了管理自助渠道的網絡技術需求并針對聊天服務提供了相關指導。新版本的標準中還引入了新的概念和術語，以強調標準對于整體顧客體驗的關注。未來，COPCInc。在提供的服務中也將進一步延續這一方式。
2019年期間，任何正在認證過程中的機構，可以選擇使用顧客服務提供商（CSP）或外包服務提供商（OSP）的6.0a或6.1版本。自2020年起，所有的認證和再認證項目都將要求使用6.1版本標準。
基于COPC顧客體驗標準的COPC顧客體驗優秀實踐培訓，將從2019年年中開始采用6.1版本的英文教材。其他語言地區的培訓，將隨標準及教材翻譯的進度，逐步更新。
所有已通過認證的COPC認證實施協調員均無需進行技能提升。但是，我們建議您能夠登錄COPC官網的協調員圖書館（Private Library）欄目下載6.1版本標準，并瀏覽官方的變更說明文檔（Changes Document）了解COPC顧客體驗標準6.1版本中的變更。
應用全球通用的績效管理體系能夠幫助您的聯絡中心或顧客體驗組織建立巨大的優勢。成功部署COPC顧客體驗標準的公司能夠顯著地提升顧客體驗，提升銷售，并同時降低成本。我們非常愿意通過最近更新的標準，持續幫助企業擴大競爭優勢。
針對COPC顧客體驗標準6.1版本，如果您有任何疑問，請隨時與您所在地區的COPC Inc.代表聯系。中國地區請聯系：成玉，15811260869，dcheng@copc.com。
2019年COPC中國區公開課培訓計劃
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