上月，315晚會(huì)曝光部分商家利用外呼機(jī)器人違法外呼，向用戶撥打騷擾電話，推銷(xiāo)各種商品。科技是第一生產(chǎn)力，智能外呼機(jī)器人將人從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放了出來(lái)，但必須要用在正確的工作中。
2016年，捷通華聲推出了全國(guó)首個(gè)智能外呼機(jī)器人，并陸續(xù)服務(wù)銀行、保險(xiǎn)、電信等領(lǐng)域眾多大型企業(yè)。捷通華聲始終堅(jiān)持AI技術(shù)服務(wù)正規(guī)、合理的外呼業(yè)務(wù)，為企業(yè)和用戶共同創(chuàng)造效益。
例如，在信用卡逾期、保險(xiǎn)到期、電信套餐升級(jí)等外呼場(chǎng)景，的確有大量的客戶需求，利用智能外呼機(jī)器人外呼，一方面，話術(shù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，避免部分客戶經(jīng)理為成單而夸大營(yíng)銷(xiāo)；另一方面，機(jī)器人可快速完成大量電話外呼，相比人工，為企業(yè)減少大量成本，長(zhǎng)期將減少用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品/服務(wù)的費(fèi)用，真正讓用戶和企業(yè)共同受益。
在金融領(lǐng)域，全國(guó)排名前5的某大型銀行，應(yīng)用捷通華聲靈云智能外呼機(jī)器人，進(jìn)行手機(jī)銀行激活、理財(cái)產(chǎn)品到期回訪及續(xù)購(gòu)?fù)扑]、VIP客戶低息貸款推薦、刷卡消費(fèi)優(yōu)惠引導(dǎo)等業(yè)務(wù)外呼。智能外呼機(jī)器人上線半年，累計(jì)成交各類金融產(chǎn)品超1000億元，同時(shí)，為銀行節(jié)省超5000位人工坐席成本。
某大型P2P貸款平臺(tái)，由于業(yè)務(wù)量級(jí)大、用戶多，每天都有大量逾期賬單需要打電話催繳。通過(guò)應(yīng)用靈云智能外呼機(jī)器人，及時(shí)進(jìn)行大量電話的主動(dòng)外呼，告知借款人逾期情況并溝通還款事宜：忘記還的提醒及時(shí)還，暫時(shí)有資金壓力的約定還款期限，拒絕還的轉(zhuǎn)接人工進(jìn)行處理。
經(jīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，機(jī)器人外呼回款率達(dá)到90%，跟人工效果幾乎相同，即：機(jī)器人外呼達(dá)到了真人水平。
在保險(xiǎn)領(lǐng)域，靈云智能外呼機(jī)器人被用于保險(xiǎn)到期續(xù)保場(chǎng)景。例如，在國(guó)內(nèi)某大型保險(xiǎn)公司，靈云智能外呼機(jī)器人與保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，在車(chē)險(xiǎn)到期前1個(gè)月，外呼車(chē)主，根據(jù)車(chē)主最近12個(gè)月理賠情況，告訴今年續(xù)保的優(yōu)惠折扣，并推送當(dāng)?shù)?S店免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)洗車(chē)等優(yōu)惠內(nèi)容，引導(dǎo)車(chē)主及時(shí)續(xù)保。
在電信領(lǐng)域，捷通華聲與三大運(yùn)營(yíng)商合作，用智能外呼機(jī)器人做電話卡激活引導(dǎo)、家庭套餐升級(jí)推薦、VIP客戶4K/寬帶免費(fèi)升級(jí)預(yù)約等業(yè)務(wù)的外呼，幫助運(yùn)營(yíng)商快速完成海量客戶的套餐升級(jí)和網(wǎng)絡(luò)升級(jí)工作。
對(duì)話流程可視化編輯快速建立外呼機(jī)器人
為了方便企業(yè)應(yīng)用外呼機(jī)器人，靈云智能外呼系統(tǒng)提供可視化、拖拽式的外呼策略編輯。
每個(gè)會(huì)話節(jié)點(diǎn)，可配置問(wèn)答知識(shí)，應(yīng)用語(yǔ)義理解技術(shù)，讓機(jī)器人準(zhǔn)確理解用戶意圖，從而跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點(diǎn)。
外呼策略完成后，可建立工單，設(shè)定合適的時(shí)間，進(jìn)行批量外呼。外呼過(guò)程中，如遇疑難問(wèn)題，機(jī)器人可靈活轉(zhuǎn)人工，外呼過(guò)程中用戶需要的詳細(xì)產(chǎn)品介紹等信息，系統(tǒng)也可以通過(guò)短信發(fā)送。
外呼結(jié)束后，系統(tǒng)可對(duì)會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行意圖匹配，將通話結(jié)果自動(dòng)分類。例如，電信套餐升級(jí)外呼結(jié)果，將通話自動(dòng)分為客戶有意向、有意向但暫時(shí)不想升級(jí)、不想升級(jí)等類別，以便后期業(yè)務(wù)辦理或人工跟進(jìn)。
頂尖AI技術(shù)+自學(xué)習(xí)讓外呼機(jī)器人越用越聰明
為了讓外呼機(jī)器人真正達(dá)到良好的外呼效果，捷通華聲靈云智能外呼機(jī)器人提供一系列強(qiáng)大功能：
- 話術(shù)模板：提供金融催繳、保險(xiǎn)回訪、電信推廣、汽車(chē)銷(xiāo)售回訪等業(yè)務(wù)外呼話術(shù)模板，簡(jiǎn)單修改，便可完成外呼策略；
- 專業(yè)語(yǔ)音識(shí)別：提供金融、保險(xiǎn)、電信、汽車(chē)行業(yè)專屬語(yǔ)音識(shí)別模型，行業(yè)詞匯識(shí)別精準(zhǔn)，整體識(shí)別率業(yè)界頂尖；
- TTS多音色：提供回訪、推廣場(chǎng)景的甜美、自然音色，催繳場(chǎng)景的正式、嚴(yán)厲音色，以及個(gè)性化錄音定制；
- 語(yǔ)音識(shí)別自學(xué)習(xí)：對(duì)于識(shí)別錯(cuò)誤的詞字，進(jìn)行標(biāo)注訓(xùn)練，識(shí)別率不斷提升；
- 知識(shí)自學(xué)習(xí)：話術(shù)各個(gè)節(jié)點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)用戶問(wèn)法，應(yīng)答正確率不斷提升。
在靈云智能外呼機(jī)器人的過(guò)往應(yīng)用中，相比人工坐席，平均可減少企業(yè)90%的人工成本，提高500%的工作效率。
基礎(chǔ)外呼機(jī)器人做，復(fù)雜外呼人工來(lái)處理，把人力解放出來(lái)。靈云智能外呼機(jī)器人，在降低企業(yè)成本的同時(shí)，促進(jìn)外呼業(yè)務(wù)走向統(tǒng)一化、規(guī)范化，真正讓外呼為企業(yè)和用戶共同創(chuàng)造效益。
