2019年,中移在線服務有限公司廣東分公司深圳中心積極響應總部轉型發展的號召,牢牢抓住價值轉型的契機,在一線開展了呼入營銷工作,通過打造客戶“看不見”的大賣場,令深圳中心的“營銷熱浪”一波推一波,創造了營銷的系列高潮,實現了營銷價值的突飛猛進。其中深圳中心VIP熱線服務室表現突出,以此為例來說明深圳中心在這件工作上做的努力:
一、全室開展《轉變思想,百日營銷沖刺啟動會》:全室員工和客服經理100%參與,明確目標,上下同心,開展百日營銷沖刺,全室統一了“勢必達成任務”的心態;
二、開展營銷優秀員工經驗分享會:讓營銷優秀人員把自己營銷好的經驗做成PPT材料,開展全室100%員工參與的分享會,讓伙伴們輕松成為營銷王;
三、打造“爆款營銷”產品:通過學習公司的營銷案、向營銷優秀員工學習,向全室推出《爆款“”爆款“!營銷案超好賣的套餐升檔營銷提醒,每個客戶都可以推薦!》的軟文,迅速讓員工重點推薦好賣的業務,重點是所有套餐客戶的升檔,員工運用后發現好用,快速提升員工營銷的信心。
四、落實營銷實時登記率提升:全室統計一份表格,員工營銷后馬上進行登記,令全室員工可以看到自己班、別的班的員工營銷的情況,開始時登記率較低,本周重點開展提升工作,項目管理員直接追著員工登記,一方面提升員工要營銷,另一方面營造的了銷的氛圍,登記率由原來的不足20%提升到100%,現在,員工登記自己的營銷量已成為習慣,也習慣看看別的人的營銷成績,促進整體營銷氛圍的提升。
五、測算營銷的薪酬并貼座席貼:通過研讀競賽和薪酬發文,推出《不算不知道,算了嚇一跳》的軟文,告訴全室伙伴在本月的百日沖刺競賽期間,有人每天賺200多元,有人顆粒無收,引發大家的思考。
六、錄音監控提升營銷覆蓋率:每天每個班組聽三條錄音,監控員工是否有營銷,并開展提升和通報,原來營銷率僅為6%,后經過各塊的努力,營銷覆蓋率50%以上。
七:自行導出家寬的數據,與中心的其它營銷數據開展通報:申請家寬的導出數據權限,結合中心的套餐升檔、年包等數據一起通報,讓員工實時了解自己營銷數據及中心的整體數據情況,增加競爭的氛圍。
八、營造客戶看不見的大賣場氛圍:
1)每天一早通過座席交流、彈框便箋、微信全方位把昨天營銷情況進行通報,讓伙伴們來挑戰:
2)實時登記數據共享:每個班組每位伙伴當天上班需要100%實時登記營銷情況,室內早、中、晚通報:
3)座席貼曬營銷成績:全室每位員工座席貼一張營銷成績單,每賣一單,員工就貼一個小綠點,促進室內你追我趕的氛圍:
4)小C系統曬成績單:全室形成在小C曬營銷成績單,相互表揚、鼓勵的氛圍,助力營銷氛圍進一步提升:
通過以上做法,室內營銷氛圍持續升溫,營銷量由1月份的人均不到個位數提升到如今400單以上,這個數字還在持續提升中。交叉營銷工作的開展帶給大家收入上的增長,帶給公司收入上的提升,更帶給客戶最適合的業務,實現三贏的局面!如今,深圳中心的價值轉型工作越走越堅定,越走越開闊,我們將堅定信念,持續打造客戶看不見的大賣場!
作者深圳中心虞意