面對需求激增的長假，客服部門往往需要加班加點的集體應戰。“這個五一又要加班，回不了家了……”對于客服人員來說，五一假期也是他們的一個噩夢。以攜程為例，其客服人員最多曾高達1.5萬人，一個客服每天處理的機票訂單最多也就30個，但每天有超過100萬個通話等著他們處理，聽起來真讓人崩潰！對于企業來說，客服人員的人工成本所造成的巨大開銷，也成為了一個不可言喻的“痛處”。

　　不過隨著人工智能的發展，客服領域的應用也在不斷升級，并已全面滲透到智能語音導航、智能外呼、智能監控等智能化管理工具中。其中，百度智能云提供的智能客服，能有效地緩解假期高并發流量帶來需求激增情況，推動客服行業智能化轉型升級。

　　為了解決上述問題，攜程積極地與百度智能云展開合作，共同打造智能客服解決方案，每天有70%-80%的電話可以通過AI解決，機械化工作、口音影響溝通效率等問題得到很大的緩解。尤其到了五一假期這樣的旅游旺季時，百度智能云的語音識別、文字識別、自動問答、自然語言處理等高效率技術，不僅可以為游客提供全天候客服服務保障，還可以提供平臺精細化管理所需的數據統計，為日后給游客提供更高效的解決方式做好功課。可以說是一舉多得！

　　除了線上客服應用場景，智能客服還在出行場景中得到應用。很多人都曾在機場遇到這樣的情況：時間很緊急，拖著大箱子在機場“迷了路”，可又找不到引導員，越慌張越不知所措，焦慮煩躁到極點。這一問題也同樣困擾著機場管理人員，面對長假期間激增的游客，如何有效的指引導流成為了行業亟待解決的難題。為此，百度智能云與首都機場進行合作，共同打造智慧機場，全面助力首都機場邁入智能化。讓旅客隨時可以向身邊的百度AI機器人咨詢，不必為找不著路著急上火，暢享舒適的旅途時光。未來，百度智能云還將與更多的機場共同打造科技范兒十足的智慧機場，值得我們期待！

　　百度智能云正在用最新的技術解決更多用戶的擔憂。除了智能客服使客服行業的工作效率大大提高之外，目前百度智能云還為視頻、金融、教育、工業等很多行業提供了行之有效的智能解決方案，打造了多個成功的合作案例。相信技術發展突飛猛進的同時，百度智能云也可以利用其領先于行業的ABC技術，推動產業智能化升級，真正的讓AI走進千家萬戶惠及百姓。