CTI論壇(ctiforum.com)5月28日消息（編譯/老秦）:ZOOM International通過客戶的情感推動客戶體驗，通過發布包括新EleveoWFM在內的Eleveo平臺，在勞動力參與管理市場邁出了新的一步。此公告代表了ZOOM International的兩個里程碑計劃的最終結果，即新的勞動力管理產品的發布以及他們的第一個本地云平臺“即服務產品”。

　　在聯絡中心工作的任何人都會同意，在行政上，管理員工很困難，耗時，并且本質上是反直覺的。即使座席自我調度的“放貓”(Herdingcats)元素被刪除，試圖將工作人員（可能支持或可能不支持工作）與最佳猜測覆蓋需求對齊，調度的“數學和科學”部分也可以太令人生畏了。最重要的是，在大多數情況下，調度工作通常是聯絡中心主管的“額外職責”，而不是他們的主要責任。結果令人生畏，最糟糕的是要完成一系列真正困難的任務。

　　“來自我們的客戶和商業市場的一致和壓倒性的反饋是，WFM格局繼續構建越來越多面向企業市場的功能”。ZOOM首席技術官BillDevlin稱，這些花里胡哨的算法旨在滿足企業客戶的需求，而不是絕大多數聯絡中心的需求。

　　Eleveo由云端原生軟件提供支持，包括Kubernetes，Docker，Prometheus，Grafana，Kafka，Helm，Packer等等。Devlin評論道，“我們的愿景是創建一個可在任何地方部署的單一代碼庫--無論您的需求是本地部署，云，還是混合服務型，ZOOM都會滿足。”他繼續說道：“我們客戶的基礎設施需求非常多樣化，Eleveo正在滿足這些需求。我們不會將客戶束縛在裸機，VMWare，Hyper-V，Azure，AWS或任何其他基礎架構上。我們將做的是為客戶提供與任何本地云解決方案部署相同的業務優勢，具有高可擴展性，可靠性，彈性，安全性和靈活性。”

　　首次亮相，Eleveo將作為面向商業WFM客戶的基于服務的云產品提供。在接下來的幾個月中，Eleveo的足跡將發展到包含ZOOM套件的更多功能，最終可以在本地部署，混合部署或云端部署。ZOOM的創新文化從CTO Devlin的談話中可以看出一些大膽的愿景，“我們的目標是通過我們的WEM平臺實現工作流驅動的自動化，利用機器學習，人工智能，語音和文本分析以及NLP。我們正在使用這些技術創建單擊工作流程用于使用人工智能和機器學習的商業客戶的質量管理和自定義預測算法，我們剛剛開始。”

　　Eleveo WFM將于2019年7月底推出。