自動化將賦能企業統一掌控客戶歷程反饋，助力客戶體驗領導者做出明智決策
北京，2019年6月4日-客戶交互企業Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布推出業界首款企業級客戶之聲（VoC）綜合解決方案，以進一步奠定Verint不斷擴展的VoC戰略基礎。專為客戶體驗領導者量身打造的Verint統一化VoC解決方案*通過利用強大的自動化分析引擎對所有交互渠道的直接、間接和預測性VoC做出分析，幫助企業獲取完整的客戶反饋及業務洞察力，進而協助企業實施重點客戶體驗計劃并創造最大化經濟效益。
Gartner 2018年11月發布的《客戶之聲解決方案市場指南》1指出，“如今，幾乎所有企業都已具備通過電子郵件、網頁和移動端問卷調查等傳統方法收集直接客戶反饋的能力，接下來需要做的是收集、整合并解讀其他形式的直接、間接及預測性反饋，然后及時將這些數據轉化成警示通知、報表、定制化控制面板以及基于業務規則的行動或決策，并適時將相關的反饋信息推送給特定員工。
此外，Forrester發布的一份有關2019年VoC行業重大趨勢的研究報告2也表達了相同觀點。該報告強調了在整個企業內共享VoC數據，特別是非結構化客戶交互數據的重要性，認為企業應該將VoC與運營數據相結合，嵌入優先次序設置框架，形成反饋信息的閉合回路，從而更好地實施卓越的VoC計劃。報告還進一步指：“目前大部分企業的VoC計劃仍然過于側重客戶調查，忽略了非結構化客戶交互和客戶反饋數據的巨大價值，另外也缺乏完整的數據整合度，因此未能實現其應有的商業價值。”
唯獨Verint統一化VoC解決方案可以幫助企業緊跟行業新興趨勢，并通過部署全球領先的技術和解決方案，贏得真正的競爭優勢。特別是在數字化客戶之聲領域，Verint擁有無可匹敵的領導地位以及全球最大的市場份額。這是唯一一款有機結合了語音和文本分析技術并能夠幫助企業從聯絡中心交互數據中獲取豐富的客戶體驗洞察力的解決方案。
主要功能包括：
- 跨渠道收集結構化和非結構化的VoC數據，包括電子郵件、短信和通話后IVR調查、網站和移動端數字化反饋及聯絡中心客戶交互數據。這些數據能夠為企業提供完整的客戶視圖，可以發現并消除其他產品經常遺漏的盲區。
- 統一化VoC的數據分析功能可以使企業從多個信息源獲取數據，創建常見的關鍵績效指標，獲取業務洞察力并采取最佳行動。比如，企業可以通過該功能識別出各渠道存在的客戶體驗問題，并將問題按事件的輕重緩急進行排序，從而使客戶體驗項目獲得最大投資回報。
- 具備開箱即用的觸發器、警示通知和案例管理功能。這些功能建立在統一化的數據集之上，能夠使VoC計劃產生實質性業務效果。比如，企業可以自動利用數字化反饋向聯絡中心發送問題警報，然后采取行動解決這些問題。
Verint客戶之聲解決方案部副總裁兼總經理Ben Smith表示：“我們的大多數企業客戶表示，雖然客戶調查仍然非常重要，但是已不能使其在日益激烈的市場競爭中脫穎而出。我們是唯一能夠助力企業及機構運用自動化技術挖掘語音及數字化渠道中海量客戶交互數據的供應商。Verint通過各類跨渠道調查和運營數據，助力企業收集并分析客戶反饋，從而做出更加明智的業務決策。Verint重新定義了客戶體驗在市場中的角色。”
Verint不久前在美國奧蘭多舉行了Engage 19全球客戶與合作伙伴大會，該解決方案就是在本次大會上發布的。在本次大會上，全球頂尖企業匯聚一堂，就客戶交互的未來展開了深入交流與合作。了解更多關于Verint客戶之聲解決方案的信息，請點擊這里。
*Verint統一化VoC解決方案計劃于2019年8月全面上市。
關于慧銳系統（Verint Systems Inc.）
VERINT®(納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優化、安防智能以及欺詐、風險和合規性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過80%的《財富》100強企業）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。
注釋:1資料來源：Gartner《客戶之聲解決方案市場指南》，作者：Jim Davies和Ed Thompson，發布日期:2018年11月6日。2資料來源：Forrester報告《客戶之聲領導企業的十大趨勢》，作者：Faith Adams，發布日期:2019年4月15日。
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