2019年6月27日-28日，由中國信息協會客戶聯絡中心分會主辦，才博（中國）學習管理機構和東風日產客戶服務中心聯合承辦的2019年（第二屆）汽車行業服務創新論壇日在廣州隆重召開，本次論壇以“馭勢而行·體驗為本”為主題，針對5G技術對汽車行業帶來的變革，新市場環境下的發展機遇與挑戰、市場營銷以及客戶體驗等多維度、多領域展開深入交流。北京合力億捷科技股份有限公司（以下簡稱合力億捷，股票代碼:833629）受邀參與此論壇，并發表主題演講。

圖12019年（第二屆）汽車行業服務創新論壇現場

　　在5G時代即將到來之際，智能網聯技術與5G信息通訊技術結合，為消費者帶來人性化的設計，成為車企探索的焦點，也為汽車行業服務創新發展帶來新的機遇和挑戰。為滿足汽車服務智能化轉型，合力億捷汽車行業總監崔海斌先生，就“汽車行業客戶服務中心變遷之路”為主題，發表了自己的看法。

圖2 合力億捷汽車行業總監崔海斌先生發表主題演講

　　崔海斌先生表示，汽車服務行業整體現狀還是最基礎的客服功能，包括多渠道互動、數據分析、業務受理等。車輛服務的出現標志著客戶服務中心從最初的被動解決問題變為主動開始提供服務。針對于汽車行業的現狀，合力億捷推出了合力UIP聯絡中心平臺+合力汽車行業服務平臺一體化客戶服務解決方案，包括4大業務板塊：車聯網服務、出行服務、汽車金融服務和DCC服務。崔海斌先生還表示，在AI+5G的時代，汽車服務智能化是大勢所趨，車企行業在選擇智能化服務過程中，應該從細小場景開始、從簡單渠道開始、從準確率要求低的場景開始以及從云方案開始，才能讓智能化真正落地。

　　會上，合力億捷還展示了車聯網和智能出行客戶服務方案，方案涵蓋了多媒體服務互動、業務運營管理，并與APP端、車機平臺、視頻輸入等智能終端進行對接實現交互和聯動，合力億捷整套汽車出行服務系統將會承載乘客服務、司管運營、安全風控等核心業務，為出行的乘客、司機、運營團隊提供統一的服務入口，并創造愉悅、方便、安全的出行生活體驗。未來5G+人工智能+車聯網能夠帶給我們怎樣的驚喜，讓我們拭目以待。

圖3 2019年（第二屆）汽車行業服務創新論壇合力億捷展臺

　　據悉，合力億捷公司成立于2002年，作為行業領先企業，其產品已被蔚來汽車，小鵬汽車、斑馬智行，比亞迪，易車網等眾多知名企業成功應用。合力億捷致力于通過智能技術將設備和用戶，人和車，以及車聯服務連接起來，形成智能汽車全方位閉環的服務體系，將優質服務滲透到全生命周期的車主體驗中。