8月15日，美橙互聯和芒果動力團隊在京舉行了云服務呼入客服電話機器人聯合發布會。該產品針對呼入客服場景，通過AI+SaaS的形式，為企業提供輕量級自助式智能電話客服解決方案。

　　據介紹，有別于目前在電話機器人市場上占據絕大多數份額的外呼類產品，此次發布的呼入客服電話機器人產品主要為企業客戶解決“接電話”方面的痛點問題。該產品能夠使用AI技術代替人工客服接聽用戶電話，提供查詢、咨詢、預訂、售后等來電接聽服務，解答客戶問題，采集客戶信息，并自動生成工單和針對所有來電信息的統計報表。同時，根據不同企業用戶需求，發布團隊將智能客服系統分為小微商戶版、基礎版、標準版和旗艦版等不同版本，以滿足不同類型企業的需求。

　　值得一提的是，發布會現場展示的小程序版后臺，首次考慮到了移動辦公場景下的用戶需求，將內呼產品觸達到個體經營者和小商戶人群。用戶只需掃碼進入小程序進行簡單設置，便可自助式一鍵開通，無需布線和硬件投入，大大降低了使用門檻。同時，發布會上公布的每月68元的小程序版產品價格，也顛覆了市場的想象。

　　據該產品技術提供方芒果動力團隊負責人介紹，呼入客服電話機器人背后的知識庫對企業來說有很大的復用價值，該產品融合了包括教育、餐飲、快遞、商超等數十個領域的成熟專業的行業知識庫模板，為機器人電話客服的高滿意度服務水準提供了保障。此次兩個團隊的強強聯合，必將引領智能語音客服產品標準化、SaaS化的營銷新模式。