據了解，潘水苗當日在客服中心工作了1.5小時，共接聽了14通客戶來電，通話完成率100%。每接聽完一通客戶來電，他就和身邊專業的客服人員進行交流，分析問題、給出建議。

　　潘水苗表示，接聽客服電話是我們了解客戶對圓通評價的最好渠道。客戶投訴率是反映客戶滿意度的重要指標，總部推出針對提升服務質量的一系列綜合舉措，大幅度降低投訴率。他還要求，各省區總經理也要抽時間去接聽客戶電話，了解客戶對圓通的真實感受和看法，努力提升服務質量，改善客戶體驗。

　　圓通客服總監黃敏介紹，此次“俠客行動”是圓通全網為響應公司服務質量競爭戰略，向更多人宣導客服工作重要性、努力提高客戶滿意度的又一重要舉措。在第一階段，將在圓通全網中高層管理人員以及核心崗位人員中落實。