12月10日上午，全網ETC客戶聯絡中心在鄭州航空港區揭牌，當天全網ETC服務監督熱線95022同步開通。

　　ETC客戶服務中心是交通運輸部網檢測與應急處置中心在交通運輸指導下，為有效滿足近1.9億ETC客戶的出行服務需求，經過4個多月時間專門籌建的服務機構。ETC服務江都熱線95022，將受理公眾對ETC出行服務的各類投訴、意見、建議等，按照“統一受理、部省聯動、多方協同、限時辦結、回訪反饋”的運營模式，為公眾提供全天侯、多方位、高效能的服務。

　　ETC聯絡服務中心客服部采用的是蟬聯全球滿意度第一的億聯IP話機，同時為這款話機配備了北恩話務員耳麥。億聯話機主要是為了滿足中小企業和運營商對高性價比和高效辦公話機的需求。提供友好的用戶界面，支持中文顯示；自帶三方語音電話會議等豐富的功能特征。雙網口支持PoE供電；支持耳麥；支持完整的話機安全方案，兼容主流的IP-PBX，易于安裝和使用，管理方便，提高辦公效率。

　　北恩話務員耳麥為指向麥克風，屏蔽80%以上背景噪音，避免嘈雜的背景聲音傳送給來電者，讓客戶感受到安靜的通話環境。精準拾音定位，獨特的材質和結構，使麥克風的拾音方向能精準定位。全頻段的高清通話，透氣柔軟蛋白質耳墊，增強佩戴的舒適度。高抗拉和低阻值的傳導線纜，能承受10公斤的突發拉力，北恩話務員耳麥更適合于IP話務系統，語音更具穿透力，提供聽力保護功能，阻擋突發的沖擊波和高分貝聲音，符合RoHS標準和歐盟的聽力保護標準。

（ETC客服中心客服使用億聯話機和北恩話務員耳麥)

　　河南省交通運輸廳副廳長宋華東也表示，全網ETC客戶服務中心肩負著為全國ETC用戶服務的重任，是連接ETC用戶和全國ETC系統的橋梁和紐帶，未來將以高度的社會責任感和使命感，和有關單位一起共同管理好、運營好、服務好這個中心，為全國ETC用戶提供全方位、多元化的服務，使人民群眾在交通運輸領域的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。