強大的AI技術正在讓人們提高通話效率。12月12日，百度智能云與號百信息服務有限公司（以下簡稱號百信息）舉行體驗發布會，雙方聯合打造的“天翼智能小百通”可以代替用戶接聽電話，將來電意圖以語音和文字方式反饋給用戶，解決用戶在日常電話溝通中應接不暇的困擾。這也是百度與中國電信于今年4月達成深度戰略合作后，在智能客服領域的創新落地應用。
2019年12月12日，百度智能云與號百信息舉辦體驗發布會，向現場觀眾介紹聯合打造的“天翼智能小百通”
騷擾電話是通信用戶每天都會面臨的問題，不僅打擾正常生活，更為嚴重的是不少騷擾電話中存在詐騙信息，給用戶造成巨大財產損失。號百信息從用戶需求角度出發，建設了“安全提醒”通話輔助功能，累計覆蓋了兩億多電信C網用戶，為用戶通話提供保障。同時，基于用戶對更智能產品通信的需求，號百信息與百度智能云在原有產品基礎上共同推出了“天翼智能小百通”。
“天翼智能小百通”是在通信過程中提供來電自動識別和接聽服務的產品。當用戶主動掛斷電話時，能喚起智能機器人來幫用戶接聽電話。啟用后，AI可以與來電方進行多輪對話，了解對方來電意圖，將應答結果實時通過短信或微信推送給用戶，并定期形成報告。該服務有效地減少用戶被騷擾的概率，幫助用戶大大提升通信效率。
在此次合作中，百度智能云提供了領先的AI技術。根據近日國家工業信息安全發展研究中心發布的《人工智能中國專利技術分析報告》顯示，中國人工智能專利申請量排名中，百度以5712件位列第一，包攬了深度學習技術、語音識別、自然語言處理、智能駕駛等多個人工智能核心領域第一。這也是百度連續兩年蟬聯第一。
人工智能申請人專利申請數量排名
用AI技術去提升用戶在通話過程中的安全性和便捷性，“天翼智能小百通”是百度智能云在智能客服建設方面又一次走在前沿的創新。憑借業界領先的AI能力以及不斷深化的業務場景，百度智能云在客服領域已經取得快速進展，已經與中國聯通、浦發銀行、南方電網、中國東方航空等企業打造出適用于通信、金融、航空等多個領域的專業智能客服。
百度智能云在智能客服領域做出的種種突破展現了AI走向各行各業的可能性，成為國內AI發展從技術走向應用的標桿。當然，百度智能云對客服領域的探索還遠不止于此，未來，百度智能云將進一步完善和提升智能客服平臺，以卓越技術助力產業轉型升級。
