雙錄語音播報功能開啟雙錄2.0時代。自2019年11月22日起，在全能寶端上線了雙錄語音播報功能，即在移動出單流程中增加語音播報和展示材料電子化等功能，上線后的移動出單流程極大程度滿足了業務員雙錄展業需求，有效減少了雙錄的前期準備工作，降低了雙錄操作上的難度，同時節約了成本，真正實現了“無紙化”展業。

　　具體表現在：

　　一是自動匹配雙錄話術90%；二是雙錄話術智能語音播報；三是所有投保資料的展示均可實現線上化，無需線下打印紙質資料；四是客戶未簽字確認之前，如業務員發現某一話術節點需要重新介紹，支持返回重新播報，即可現場補錄。

　　健康關愛，服務更易——我家陽光APP暖心服務。我家陽光，是陽光人壽一站式保單管理平臺，可以進行保單查詢、理賠在線申請，保全變更、續期交費等多項服務。2019年推出羊毛節、VIP會員秒殺活動、客戶節線上活動、陽光廚房總裁家宴活動、運營服務季陽光升秒殺專場等活動，客戶通過APP線上秒殺體檢大禮包、滴滴代金券、神舟打車折扣卡、在線問診卡、視頻醫生問診卡和防癌測試卡、話費等，同時為客戶提供健康測評、刷臉測健康、健康知識、健體課堂、膳食指南等健康類服務，讓客戶能夠實時了解自身健康情況。全年累計線上活躍用戶132679人次。

　　除此之外，“我家陽光”上線保全智能語音機器人，將臨柜業務與互聯網技術融合，搭建移動化、智能化、有情感的網上客服中心，讓服務變得更加有趣。保全智能語音機器人可以在線咨詢保全業務知識、辦理多項保全業務、咨詢柜面地址等信息，同時還能互動聊天，增加了服務的趣味性，讓客戶感受到面對的不再是冷冰冰的機器或手機屏幕，而是有感情的動態陽光客服。2019年，陽光人壽江蘇分公司共通過我家陽光APP辦理保全業務19745件，占總保全業務量的12.91%。

　　此外，保單貸款視頻保全功能也在我家陽光APP上線，客戶可以通過視頻客服對投保人、被保險人進行身份核實及貸款明細核實，進而辦理保全業務，不僅管控了業務風險，還讓業務辦理更加個性化。

　　“疾”先鋒——重疾先賠，為客戶開通綠色理賠通道。“疾”先鋒為符合條件的重疾客戶開通專屬綠色理賠通道，幫助客戶住院期間完成重疾賠付以減輕治療期間的醫療費用負擔和心理壓力，給客戶送去暖心服務。

　　自“疾”先鋒服務推出后，陽光人壽江蘇分公司已成功為11位客戶完成“疾”先鋒服務，賠付保險金合計125.6萬元。其中，單筆最高理賠33萬元，單筆最快2小時結案。

　　除了“疾”先鋒，陽光人壽江蘇分公司還高度關注重視理賠質量及時效。2019年全年實際獲賠案件數5033件，賠付金額8065萬元，獲賠率高達98.40%。理賠時效方面，理賠申請支付時效1.9天，小額理賠時效僅0.25天。

　　前后一心，使命必達。陽光人壽江蘇分公司將不斷提升服務品質，打造便捷、人性化的服務，讓優質服務成為客戶選擇陽光的理由。