上海宇高通訊設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)宇高通訊）于近期發(fā)布新一代呼叫中心錄音、錄像、錄屏產(chǎn)品—VCLog version10.2.宇高通訊自2001年成立以來(lái)，VCLog一直是公司的核心產(chǎn)品，從支持各種通訊線路的錄音發(fā)展到支持音頻、視頻、屏幕圖像等多媒體渠道的錄制，并實(shí)現(xiàn)與語(yǔ)音、圖像等多種主流人工智能引擎對(duì)接，為客戶(hù)提供智能化應(yīng)用。
宇高通訊不斷創(chuàng)新，不斷跨越技術(shù)鴻溝，在保證產(chǎn)品可靠性、穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，單臺(tái)錄音服務(wù)器最大支持2000Ch配置，1000Ch并發(fā)錄音，單系統(tǒng)可對(duì)多達(dá)100臺(tái)錄音服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)一管理，從而實(shí)現(xiàn)單系統(tǒng)可支持200，000Ch配置，100，000Ch并發(fā)錄音這一里程碑式的進(jìn)步。
全面擁抱云時(shí)代：
- 跨瀏覽器：HTML5架構(gòu)，無(wú)需任何插件。
- 跨操作系統(tǒng)：Windows、Linux
- 跨數(shù)據(jù)庫(kù)：MySQL、Oracle、MSSQL
- 使用HTTPS、SSL加密方式進(jìn)行通信
- 傳輸內(nèi)容中的實(shí)際數(shù)據(jù)采用AES256加密
- 支持LDAP
- 支持SSO單點(diǎn)登錄
- 支持Docker容器和VM虛擬部署
- 采用License Server統(tǒng)一管理、分配許可資源
- 支持SBC SIPREC錄音部署
- 支持網(wǎng)絡(luò)加速
- 支持Kafka集群實(shí)時(shí)消息處理
全面擁抱智能時(shí)代：
- 支持主流人工智能語(yǔ)音引擎、圖像引擎對(duì)接：
語(yǔ)音+AI：支持雙軌PCM文件錄制與實(shí)時(shí)語(yǔ)音流推送，可對(duì)接科大訊飛、百度、阿里、捷通、普強(qiáng)、快商通、Validsoft等市場(chǎng)主流智能語(yǔ)音分析引擎；
圖像+AI：通過(guò)對(duì)接OCR識(shí)別并記錄坐席PC屏幕的文字內(nèi)容。
- 為自研的呼叫中心全智能質(zhì)量管理系統(tǒng)—ICCM提供數(shù)據(jù)。
- 為語(yǔ)音、視頻、屏幕大數(shù)據(jù)智能分析平臺(tái)—VCLogBI提供數(shù)據(jù)。
全面擁抱國(guó)產(chǎn)化：
- 支持兆芯等國(guó)產(chǎn)服務(wù)器平臺(tái)
- 支持中標(biāo)麒麟等國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)
- 支持主流國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)
全面提升產(chǎn)品性能：
- 支持單服務(wù)器并發(fā)300路實(shí)時(shí)語(yǔ)音傳輸，傳輸時(shí)延小于0.5s，可同時(shí)對(duì)接不同引擎平臺(tái)
- 支持單服務(wù)器并發(fā)1000路雙軌錄音與離線語(yǔ)音文件對(duì)接，支持定制傳輸工號(hào)、CallID、錄音URL等呼叫隨路
- 錄音文件檢索結(jié)果返回時(shí)間小于5秒，從通話(huà)結(jié)束到可聽(tīng)取錄音的時(shí)間小于3秒
- 全年7×24小時(shí)的不間斷服務(wù)；實(shí)現(xiàn)備份、冗余，可靠性可達(dá)到99.99%。
全面提升系統(tǒng)功能：
- 支持錄音、錄像、錄屏融合播放，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一查詢(xún)、管理
- 支持錄音永久保留，系統(tǒng)升級(jí)數(shù)據(jù)遷移。
- 可實(shí)現(xiàn)錄音組件和服務(wù)器層面的高可靠性配置，即正在通話(huà)的錄音不丟失。
- 支持最新的信息安全標(biāo)準(zhǔn)PCI-DSS3.0.
- 支持實(shí)時(shí)及離線錄音歸檔。
- 支持系統(tǒng)軟硬件的自監(jiān)控功能，如服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)，能自行輸出錄音健康檢查報(bào)告。
- 錄音數(shù)據(jù)支持本機(jī)磁盤(pán)和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)方式。錄音文件編碼格式：AAC、G.729a、MP3、PCM；錄像文件和錄屏文件編碼格式：H.264、H.265
- 支持開(kāi)源標(biāo)準(zhǔn)通用格式（WAV、MP3等）、加密格式錄音調(diào)取。可提取整段錄音。可明確區(qū)分座席、客戶(hù)通話(huà)。
- 支持新一代SoIP超級(jí)客戶(hù)端，實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席客戶(hù)端的音頻、屏幕、視頻的統(tǒng)一錄制與實(shí)時(shí)監(jiān)控能力輸出。全局客戶(hù)端可通過(guò)配置中心進(jìn)行統(tǒng)一管理與功能升級(jí)
- 支持自動(dòng)監(jiān)視，即系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電的業(yè)務(wù)種類(lèi)，或在通話(huà)過(guò)程中座席進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作自動(dòng)開(kāi)始對(duì)該座席進(jìn)行屏幕記錄，可參數(shù)化設(shè)置需自動(dòng)監(jiān)視的業(yè)務(wù)類(lèi)別。
- 支持屏幕多屏記錄功能，支持websocket方式進(jìn)行坐席組的屏幕滾動(dòng)監(jiān)控
- 錄屏存儲(chǔ)支持基于動(dòng)態(tài)壓縮算法的軟壓縮，和基于GPU的H。264到H。265轉(zhuǎn)碼硬壓縮
- 支持線路狀態(tài)，錄音數(shù)量，超長(zhǎng)超短錄音，數(shù)據(jù)庫(kù)連接狀態(tài)，服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，CPU/內(nèi)存/硬盤(pán)狀態(tài)，備份/回刪工作狀態(tài)等告警；支持但不限于以下告警方式：客戶(hù)端，郵件，短消息，SNMP
- 提供標(biāo)準(zhǔn)Restful API接口，客戶(hù)可以根據(jù)要求將錄音資料查詢(xún)、播放功能集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)
- 對(duì)于需要多臺(tái)設(shè)備的錄音系統(tǒng)應(yīng)提供集中管理機(jī)制。通過(guò)統(tǒng)一的終端軟件對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)。實(shí)時(shí)顯示各端口配置及狀態(tài)，并可以對(duì)個(gè)端口進(jìn)行狀態(tài)查詢(xún)、配置
宇高通訊自2001年成立以來(lái)，一直致力于提供通訊數(shù)據(jù)的記錄和挖掘，以及人工智能的應(yīng)用。銷(xiāo)售的產(chǎn)品包括呼叫中心錄音錄像、錄屏監(jiān)屏、智能質(zhì)檢、商業(yè)智能、人工智能等。
公司以上海總部為中心，在上海、北京、成都、長(zhǎng)沙設(shè)立了研發(fā)中心，并在上海、北京、廣州、深圳、成都、香港、東京、吉隆坡等地建立了銷(xiāo)售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，長(zhǎng)期服務(wù)于金融、通信、政府、交通、制造、電力、醫(yī)療等行業(yè)。
