1月23日，湖北11185客服中心

　　精心準備，順利完成遷移割接。7時，開始與集團信息技術局、湖北省郵政分公司和陜西省郵政分公司進行緊急協商，決定將湖北11185的全部來電切轉到陜西郵政11185中心，在疫情結束前暫由陜西郵政11185客服中心負責受理湖北全省的客服業務，各類業務工單仍由湖北郵政處理。8時，北京，集團總部11185技術支持工程師、11185業務管理團隊全部到崗，制定11185系統的割接方案和11185中心應對武漢疫情的服務話術調整方案，建立2個業務交流群;陜西西安，陜西11185中心開始緊急召回休假員工，并臨時抽調工單處理人員支援客服;湖北武漢，湖北11185中心提取數據，做好業務處理話術和其他話務遷移前的準備工作。10時，北京、武漢和西安三地準備工作全部到位。11時，開始做配置文件核對和數據導入。11時30分，本次遷移系統升級工作順利完成，系統測試通過，陜西11185中心開始受理湖北的客服業務。截至今日中午12時，陜西11185中心受理湖北11185來電62通，接通率100%。

目前的陜西11185客服中心

　　全力保服務保暢通。湖北11185客服中心遷移完成后，將重點開展三個方面的工作。一是全天候關注11185中心系統的運行狀況，保服務、保暢通;二是每日收集陜西11185中心受理的湖北來電，梳理客戶反饋，關注輿情熱點;三是向全國31個省份11185客服中心下發應對武漢特殊情況的服務解釋話術，緩解服務壓力，準備江蘇郵政11185客服中心作為備份支撐中心，以備應對緊急情況。

全國郵政是一家人

關鍵時刻心連心

服務客戶用郵需求

各地郵政人全力以赴