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　　云趣科技產品總監、開發技術部經理唐慶寧帶來了以“智能客服云平臺實踐專享”為主題的精彩發言。

　　客服中心是一個典型的勞動密集型產業，目前從國內的發展情況來說，其增長率和市場空間都較為樂觀，還屬于一個朝陽產業。隨著人工智能的發展，這個行業正從傳統的勞動密集型向技術密集型轉型。而傳統客服中心面臨著人工服務成本高，響應速度受限和服務時間受限等業務問題，轉型升級是傳統客服中心的頭等大事。

　　客服中心智能化的價值體現在三個方面：對用戶來說，使用便捷、呼轉次數減少、等待時長縮短;對坐席來說，重復回答減少、通話時長縮短、找知識更高效;在企業的管理方面，可以對服務進行全程監控，保障全量的座席質檢，并且可以挖掘市民訴求。

　　云趣科技基于人工智能、大數據、全鏈接構建的智能企業服務云平臺，可以滿足辦公云和客服云不同方面的功能需求。機器人、助手、智能質檢三個系列的智能產品能夠提供更加精準、個性化的客戶服務。

　　在全球經濟進入數字化轉型的時期，云趣科技緊跟時代趨勢，正在全面擁抱智能化。

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　　在本次論壇中，還有這些精彩發言。

阿里云智能客服高級產品專家 梁進

中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務中心副總經理 沈波

阿里巴巴機器智能技術實驗室語音智能高級專家 周躦

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　　以上幾位結束分享之后，進入了“專家面對面”環節。全場共分為5個不同的小組，圍繞“成本中心向營收發力路線圖”、“服務體系自動化和智能化升級”、“客服智能化整體解決方案建設思路”、“智能交互語義處理能力建設”這5個話題展開熱烈討論。

　　云趣科技的代表以及阿里達摩院智能語音交互大牛與各企業代表進行了深度交流，現場了解AI紅利如何在企業客服場景落地，了解傳統客服中心的轉型實踐，也就業務遇到的難題面對面切磋，致力于為企業創造新的業務價值