疫情之下，思必馳人沒有做“旁觀者”，早在年初三便主動投身于戰“疫”之中，基于“會話精靈”企業智能服務定制平臺，用36小時研發出了“疫情防控機器人”，無償為基層一線服務。

　　“重疫區”黃岡、太湖畔的蘇州、“人間仙境”九寨溝、“中俄之窗”黑河……這些天來，祖國的大江南北都曾被“疫情防控機器人”悅耳的聲音覆蓋，截止目前已累計撥打疫情防控電話約510萬通，為全國約400個基層社區筑守著“生命防線”。

　　在這背后，則是思必馳人與疫情防控一線的社區黨員干部、疾控中心工作人員、居家隔離的老百姓、奔波在采訪路途上的記者，不分晝夜地與病毒賽跑。

　　他們有一個共同的名字——戰“疫”者。

　　讓我們一起來聽一聽，他們的戰“疫”感言、眼中的“疫情防控機器人”，與它并肩奮戰的故事……

　　01 “防疫一線”說

　　“你們捧著一顆心來，卻不帶半根草去”

　　山東省淄博市張店區灃水鎮人民政府

　　基于智能機器人語音呼叫反饋的數據，我們能從后臺及時掌握來自外地尤其是重點疫區的居民，立即采取相應的防控管理措施，并進行追蹤。有了全鎮的大數據平臺提供的詳細數據，智能機器人外呼“跑”出了“加速度”。早一分鐘把居民情況底數摸出來，才能為防控爭取有利空間。

　　2月3日

　　四川省阿壩州九寨溝縣疾病預防控制中心

　　疫情暴發后，九寨溝縣的疫情防控工作刻不容緩，為緩解對湖北游客和返鄉人員情況排查工作的壓力，您們本著“捧著一顆心來，不帶半根草走”的殷殷濃情，為我們免費提供疫情防控智能機器人語音電話排查服務，以加快提高疫情防控工作效率，降低工作人員與返鄉、疑似群體的傳染風險，通過大數據分析為疫情工作的開展提供數據支撐。

　　真誠祝愿您們身體健康，工作順利，闔家幸福!扎西德勒，納吉納魯!

　　2月7日

　　江蘇省蘇州工業園區斜塘街道東韻社區

　　東韻社區作為老動遷社區常住人口達上萬人，排查工作量巨大。但疫情防控工作就是和時間賽跑，社區工作人員只能連夜加班加點逐一電話聯系核查。這種人工電話登記的方式，浪費精力的同時效率又不高。我們社區工作人員一共就10個，轄區內外來租住人員有7000多個，如果一個個打電話，要打10多天才能完成。有了“疫情防控機器人”幫忙，大概只要2個小時就能出來報表。

　　2月13日

　　重慶南岸區長生橋鎮人民政府

　　貴公司的“疫情防恐機器人”在昨天的測試摸排中表現亮眼，我們決定在全鎮的所有小區全面鋪開。有了它的幫助，讓我們對轄區居民的情況更有底氣了!

　　2月14日

　　上海市嘉定區南翔鎮人民政府

　　南翔鎮現轄31個社區居委會(含籌建組)，疫情防控期間，200余名社區工作者將近20天的日夜奮戰，尤其是口罩預約登記工作啟動、返程高峰來臨，日常事務性工作更加繁雜。

　　有了機器人的這名智能志愿者的幫助后，哪些電話有效接通，哪些電話號碼錯誤，都會詳細的報告給我們，社區工作者對少數的無效接聽再次人工核對給予補充。這一創新的工作方法，梳理輕重緩急、提高工作效率，做到人性化服務和關懷。

　　2月18日

　　廣東省深圳市公安局光明分局馬田派出所

　　“目前正值返深人流高峰期，做好疫情重點地區返深人員的排查工作乃是防疫抗疫的重中之重。之前，借助“三位一體”工作小組“挨家挨戶”上門走訪排查，效率不高，一個小組一天下來僅能排查30戶左右。”馬田派出所副所長張方龍說。

　　機器人不僅大大減輕了排查小組的工作量，還被改造成為“宣傳員”，針對近期高發的網絡購買口罩詐騙案，向轄區居民主動宣教疫情防控知識和反詐騙知識，實現高效的一對一精準提醒和宣教。

　　2月19日

　　江蘇省南京市江寧區谷里街道辦事處

　　你們的愛心善舉，讓我們深受感動、備受鼓舞，更為全街道上下打贏疫情防控阻擊戰增添了力量。你們全體工作人員的服務態度和敬業精神讓我們感動，你們的工作態度不只彰顯了你們的工作擔當，同時也彰顯了思必馳公司的品牌魅力。

　　我們攜手一致、共克時艱，合力打贏這場疫情防控阻擊戰!祝愿貴公司蓬勃發展，日勝一日!

　　2月20日

　　湖北省孝感市大悟縣城關鎮人民政府

　　“疫情大于天，機器人的詢問讓我們倍感親切”、“這個‘機器人’溫暖的問候，更讓我們體會到了祖國的強大”……連日來，機器人的來電，讓居民們感動的一聲聲的道謝。

　　在這疫情防控的關鍵時期，我們將全力配合各級和“機器人”的調查和問候。最后，由衷的感謝蘇州思必馳信息科技有限公司給我們帶來的驚喜!

　　2月21日

“疫情防控機器人”收到的感謝信

　　02 老百姓們說

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑，朋友圈里有最真摯的回聲

　　03 眾多媒體說

　　全國130多家媒體為它打call

　　《人工智能助力中國基層社區防控疫情》

　　“鑒于您的情況，建議您在家隔離一段時間，做好防護，如有咳嗽、發燒等不適癥狀，請及時就醫，我們將全力提供援助。”蘇州工業園區斜塘街道東韻社區的一些居民能接到由語音機器人撥來的隨訪電話。

　　東韻社區書記陳冬生告訴記者，自1月29日上線以來，語音機器人以每日10000通以上的呼叫量為政府部門和醫療機構提供免費服務。

　　◎內容來源：新華社

　　《思必馳“智能疫情機器人”在湖北、北京等多地上崗》

　　有了“疫情防控機器人”助力后，僅用2個多小時，社區就可以拿到機器人外呼情況的詳細報告。這份報告詳細記錄著每個號碼的接聽情況，并將“有武漢接觸史”和“有發熱癥狀”的人員進行特殊標注，提示工作人員進一步追蹤。

　　截至目前，思必馳“疫情防控機器人”已為江蘇、山東、重慶、湖北、北京、浙江、四川、湖南、上海等多地提供服務。

　　◎內容來源：人民網

　　《為戰“疫”注入 “硬核”科技力量》

　　最近一段時間，在江蘇、上海、湖北、山東、四川……不少社區居民都接到了這樣的電話。打電話的，不是他們所在社區的工作人員，而是一位可以不眠不休的“志愿者”——思必馳疫情防控機器人。

　　“利用口語對話系統技術可以替代社區人力，向海量的轄區居民主動撥打電話、調研摸排，大大減輕基層負擔。”思必馳的聯合創始人和首席科學家、上海交通大學智能語音實驗室教授俞凱說，“在自然的問詢對話中，機器人還能適時‘善意提醒’，向社區居民主動宣教疫情防控知識，遇不適居民還會提醒就醫。”

　　◎內容來源：《光明日報》

　　《蘇州工業園區：AI抗“疫” 以“智”取勝》

　　新技術支持新型冠狀病毒疫情防控的能力有待挖掘。近日，蘇州工業園區一批人工智能企業直面來勢洶洶的疫情，主動投入戰“疫”第一線，充分運用AI等新技術，研發應用“智慧”新產品，賦能抗擊疫情顯成效。

　　1月29日，園區人工智能領軍企業思必馳緊急研發推出“疫情防控機器人”，為戰斗一線的政府部門、醫療機構提供人工智能呼叫排查、追蹤等免費服務，賦能基層疫情防控第一線，大幅減輕社區追蹤管控外來人員的壓力。

　　◎內容來源：學習強國

　　《思必馳憑借人工智能技術全力支持疫情防控》

　　疫情發生以來，思必馳公司向相關政府部門、醫療機構、公益組織提供免費的人工智能外呼服務，同時向有需求的各企業級用戶提供低于市場的成本價服務。目前，該機器人已在江蘇、山東、湖北、北京、上海等108個地市的近400個基層社區上崗。截至2月13日，累計呼出量已逾310萬，其中互動式訪談通話130萬通。

　　◎內容來源：上海證券報

　　《思必馳疫情防控機器人提供免費服務》

　　思必馳推出“疫情防控機器人”，在疫情期間向全國相關政府部門、醫療機構、公益機構提供免費人工智能服務，可替代社區人力，向海量的轄區居民主動撥打電話，調研近期行蹤、摸排人員往來，加強重點人員健康監測和跟蹤保障。此外，“疫情防控機器人”還可以成為AI宣傳員，向社區居民主動宣教疫情防控知識，戴口罩、勤洗手，若遇不適需及時就醫。

　　◎內容來源：36氪

　　《特殊情報員緊急上崗：2小時排查萬戶家庭，服務近300個社區 | AI戰疫》

　　呼叫機器人可以不知疲倦 24 小時工作，不被情緒左右，替換相應的話術腳本，即可標準化執行電話外呼工作。以往，充當「推銷員」角色的呼叫機器人時不時提供售樓、推銷、貸款、招生廣告等信息。

　　現在它轉變身份，由「推銷員」變成「情報員」，在抗疫社區一線，成為悉心排查潛在風險因素、為社區住戶創造安全感的熱心腸。

　　◎內容來源：機器之能

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　　04 締造者們說

　　數字公益時代，鍵盤就是戰“疫”武器

　　初敏

　　思必馳VP

　　為團隊驕傲，被客戶感動

　　這個公益項目從啟動到現在，正好四周了。作為總指揮，我的感慨頗多。

　　首先，特別感謝這支團隊，我為你們展現出的戰斗力感到自豪。項目伊始，大家就主動放棄了休息時間，在五湖四海通過互聯網高飽和度的投入項目之中。負責客戶對接的小伙伴，每個人同時支持著幾十個不同社區的需求;只有三五個人的機器人定制團隊里，有兩歲多雙胞胎的爸爸，有身處武漢重疫區的小伙伴，最是辛苦;研發團隊忙活測試、上線到半夜一兩點是常態。

　　最讓我感動的是我們的客戶——各地基層政府管理部門和社區工作人員。面對巨大疫情防控壓力，他們排查、管理的工作量非常大。但跟我們對接的每位負責人，都特別認真負責、積極配合，同時也不斷催促項目同事以最高優先級完成呼叫任務并反饋結果數據，他們好啟動下一步工作。階段性呼叫完成后，好多客戶主動給公司發來感謝信。每封感謝信背后都有一個感人故事。

　　這次抗“疫”特別行動中，AI向人們展示出了其強大的能力和效率，相信未來會有更多的人和事都能受益于我們的AI技術。

　　張志強

　　產品經理

　　我的電話被打爆了

　　在這次項目中，我的角色很特殊——“客服小哥哥”，電話被“臨時征用”，以便向來自全國疫情防控一線的基層單位者提供“無縫對接”的咨詢服務，介紹和解釋“疫情防控機器人”的使用方法及流程。

　　我的手機號碼對外公布后，立刻變成熱線電話，最少的一天也接了有20多個，除了電話還有根本數不清的微信咨詢，最忙的幾天我根本沒有時間吃午飯。從年初三到今天，我們團隊還沒有休息過一天。

　　但是，在這樣一場戰“疫”中，我們能用手中的鍵盤為阻擊疫情扎扎實實的做些事，看到越來越多的項目幾乎覆蓋了整個中國地圖，內心的成就感無法言喻。

　　吳琦

　　項目經理

　　睡袍，就是我的戰袍!

　　大年初三，剛下飛機的我就加入了戰斗。

　　我這邊主要對接蘇州地區的基層社區，平均每天收集15個社區的需求，日均完成上萬名人員的疫情數據收集外呼和數據報表匯總分析。高峰時，外呼6萬名人員的信息采集，并行處理10家社區的定制需求。

　　整個過程中，有太多小伙伴們讓人感動，大家為了服務好社區，更快地響應社區需求，不分晝夜、廢寢忘食，我們都笑稱為“機器人流水線”。而睡袍裹身一直工作的我，從剛一開始感慨“都三天沒洗頭了”，已經演變成了“一周沒洗頭了”。好在，家里并沒人嫌棄我，爸媽知道我正在做的工作說“為你驕傲”，老公說“老婆真棒!”

　　秦冀

　　項目經理

　　忙到夜里2點，是常態

　　“疫情防控機器人”啟動以來，我接手了24個地區的項目，其中黃岡、隨州等“重疫區”的項目也在我這里。光是工作的溝通群就建了近40個，每個群里回一句話，5、6分鐘就過去了，每天都覺得時間不夠用，忙到夜里2點是工作的常態。

　　這次項目很特殊，對時間的要求非常高。可以說，這么長時間高強度地工作，在我多年的職業生涯里也是頭一次。但我為能參與這次特別行動，特別是能夠為“重疫區”服務，而感到很榮幸，盡管身體疲勞但心里舒坦。

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　　05 以AI筑愛，熱血答卷

　　目前，思必馳“疫情防控機器人”仍在為防控一線提供免費服務，并面向企業級用戶提供低于市場的成本價服務，點擊文末“閱讀原文”，即可立即申請使用。

　　除了為防疫一線打造“數字戰士”，思必馳還打出一套組合拳。DUI平臺緊急上線疫情查詢和科普問答技能，數億AIoT智能終端可直接升級調用，為上億用戶提供更便捷更多樣化的防疫信息服務。針對公眾場所，思必馳推出“無接觸式”離線語音模塊，目前已實現語音呼梯、語音播報提醒等功能，可快速與各大電梯廠商/方案商對接測試。

　　這是思必馳在這場“大考”之下，用熱血寫就的、帶著溫度的答卷。