CTI論壇(ctiforum.com)4月3日消息（編譯/老秦）： 客戶體驗情報公司Calabrio今天宣布與Twilio（NYSE：TWLO）和其可編程聯絡中心平臺Twilio Flex進行深度技術集成。云到云集成通過結合勞動力參與管理（WEM）和聯絡中心即服務（CCaaS）的功能，填補了希望建立可自定義，數據驅動環境的現代聯絡中心的巨大空白。

　　通過Calabrio ONE和Twilio Flex的集成，聯絡中心可以利用一個組合的平臺來微調通信路由和工作流程，渠道擴展，數據捕獲，質量評估，強大的分析和勞動力管理。Calabrio ONE和Twilio托管在同一云計算Web服務上，以確保更緊密，安全和可靠的集成。

　　"呼叫中心市場發生了明顯的轉變，因為客戶希望有一個互聯的環境，而不是分散的系統或數據孤島。為了實現客戶聚合這些強大數據的愿望，我們正在與領先的電話平臺合作，為公司及其客戶推動豐富的數據交互，''Calabrio首席產品官Matt Matsui說。"為使客戶實現這一改變，Calabrio正在加強與Twilio的集成，并基于靈活的以客戶為中心的創新來增加平臺之間的功能。兩家公司都將用戶放在他們所做的一切工作的中心，從而產生了解決方案，為當今的現代組織帶來了成功。"

　　這種全套件的集成為客戶服務組織提供了一個開箱即用的智能引擎，該引擎具有豐富的，可定制的見解，并將所有員工和客戶數據轉化為有價值的知識，計劃和行動。團隊可以更輕松地了解客戶旅程，預測和安排與座席的互動，利用智能的互動分析，將重要信息傳遞給座席，以及與他們互動并增強他們的能力，以提升客戶體驗。

　　聯絡中心源于CCaaS和通信平臺即服務（CPaaS）的高度增長和靈活性，正在采用并實現Twilio Flex等可編程云聯絡中心平臺的優勢。

　　"Twilio每年為超過8000億客戶互動提供支持，全球有超過500，000個聯絡中心座席，"Twilio全球業務開發總監Elliot Goldwater說。 "Twilio Flex和Calabrio ONE一起提供了無縫集成，使企業可以控制設計和提供更好的客戶服務，并大規模改善座席的體驗。"

　　Calabrio是一家客戶體驗智能公司，它使組織能夠豐富人機交互。通過AI驅動的分析，Calabrio發現客戶的行為和情感，并從聯絡中心獲得引人注目的見解。組織選擇Calabrio是因為它具有了解客戶需求以及從實施到持續支持的整體體驗的能力。