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適用于思科，Avaya和Genesys的NovelVox EPIC CTI連接器
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  • 老秦夜譯
　　CTI論壇(ctiforum.com)4月24日消息（編譯/老秦）:人們更喜歡在使用任何服務之前進行交互，尤其是在提供醫療保健時。他們希望獲得對產品，報告和服務真實性的信任，因此他們更喜歡往聯絡中心直接撥號。在這里，一個座席僅將呼叫轉移到有關部門可能不會很有幫助，因為沒人愿意保留呼叫并反復討論問題。醫療保健聯絡中心需要一種解決方案，為座席配備可以幫助他們創造個性化呼叫體驗的技術。這是NovelVox EPIC 連接器可以為您的醫療保健業務帶來奇跡的地方。NovelVox在過去11年一直為聯絡中心行業提供服務，并已設計出針對各種垂直行業的解決方案。EPIC CTI連接器是用于醫療保健行業的一種連接器，它使座席能夠處理預訂或確認約會，在應用程序之間收集信息等等。
　　NovelVox首席執行官Amit Gandhi表示：“醫療保健行業正在蓬勃發展，并且高度關注患者的體驗。在這里，這種不太有效的呼叫互動會讓患者感到失望。這通常是因為由于存在患者數據等各種安全問題而導致EHR和EMR一直很難通過聯絡中心進行整合，因此我們的NovelVox團隊努力將呼叫控制嵌入在Hyperspace中，現在，座席可以與添加的呼叫控制保持在同一環境或屏幕上，這使座席可以縮短呼叫處理時間，大大提高通話質量并極大地改善來電體驗。”
　　聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載
 

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