突如其來的新冠病毒給各行各業帶來不同程度的影響，疫情使得眾多企業不得不絞盡腦汁開源節流。在通信方面，云翌能做些什么呢？
一些服務行業呼叫中心客服人員經常會做些重復性應答，接聽同樣問題的電話，一方面浪費人工成本，另一方面，重復性問題的處理也會導致客服疲勞，影響工作效率。
根據客戶需求，云翌升級IP呼叫中心系統，新增通過IVR轉AI機器人的流程，客戶呼入到系統后，可以根據業務的分類或需求分別設置轉接到人工或者AI機器人。
例如快遞行業：
查件請按1：客戶按鍵后轉AI機器人與客戶進行對話。
投訴請按2：客戶按鍵后轉人工。
下單請按3：可以先轉AI，當AI機器人無法解答時可再轉人工。
IVR轉AI機器人即將通話轉到自定義的AI話術流程，轉AI機器人流程支持在聲音播放下一選項設置和多項選擇按鍵設置，下方展示聲音播放下一選項設置轉AI機器人流程。設置步驟如下：
步驟1：添加一個聲音播放流程并在聲音播放流程的下一選項選擇轉AI機器人后點擊“保存”
步驟2：保存后點擊轉AI機器人節點
點擊后可編輯節點名稱和選擇流程(此處的流程為AI話術中的流程配置)，內部流程與外部接口都將使用內部的AI話術流程，只是外部接口需要客戶對接。
云翌通信始終致力于團隊聯絡與協作，提升組織效能，根據客戶需求，精益求精，不斷優化產品，云翌IP呼叫中心系統新增IVR轉AI機器人流程，為用戶節省了人力成本，提升組織的整體效率，為用戶贏得更多客戶信賴！
關于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業單位提供自主研發的VoIP全系列通信產品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業、重點高新技術企業。公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業應用、云平臺等領域有著豐富的專業經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互聯的環境，提供比傳統業務更全面、更專業的服務解決方案。
公司成立以來，已經成功為上萬家企事業單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
